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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter sur internet

Bonjour,
Lorsque j'essaye de me connecter à internet via mon téléphone (point d'accès mobile), il y a un point d'exclamation sur l'icone wifi de mon ordinateur et il ne m'est pas possible de me connecter au réseau. Le serveur DNS est détecté mais indisponible...
Cela fait plusieurs jours que cela dure et quel que soit l'ordinateur (j'en ai 3) aucun d'entre eux ne peut se connecter à internet via mon samsung Galaxy s7 et mon forfait complet de chez Prixtel.
Merci pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter.

JEREMIE V.
JEREMIE V.

JEREMIE V.

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Réponses

Bonjour Jérémie,

Vous est-il possible de vérifier si le partage de connexion par USB (et non par WiFi) est possible sur votre appareil ?

Je vous invite aussi à vérifier dans les paramètres APN internet que la ligne suivante est bien renseignée :
-APN INTERNET-
Type d'APN : default,supl,internet, dun

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dimitri,

lorsque je tente de partager la connexion de mon téléphone par USB (et non par wifi) cela ne fonctionne pas non plus. J'ai bien renseigné la ligne APN de la manière que vous m'indiquez, c'est à dire Type d'APN : default,supl,internet, dun mais hélas je n'obtiens pas de résultat...Je ne peux toujours pas me connecter à internet via mon portable et mon forfait Prixtel.

Merci de bien vouloir continuer à m'aider, j'ai besoin de ma connection pour mon travail,
bien respectueusement,
Jérémie

JEREMIE V.
JEREMIE V.

JEREMIE V.

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Bonjour Jérémie,

Merci pour votre retour. Je constate de nombreuses connexion en partage de connexion depuis votre ligne jusqu'au 14/02/2020 : la connexion a donc bien été établie entre un de vos appareils et votre mobile.

Je vous invite à vérifier les points suivants :

  • la connexion à l'internet mobile fonctionne-t-elle bien sur votre mobile ?
  • votre mobile dispose-t-il de deux emplacements SIM, et si oui, avez-vous essayé d'intervertir ?
  • pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre mobile et réitérer la demande de partage de connexion ?
  • Avez-vous un APN "SFR option modem" ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dimitri,

  • pour répondre à votre première question, la connexion à l'internet mobile ne fonctionne plus sur mon mobile.
  • votre mobile dispose-t-il de deux emplacements SIM, et si oui, avez-vous essayé d'intervertir ? Je ne sais pas si mon mobile possèdent deux emplacements sim et je n'ai jamais essayé d'intervertir.
  • -Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre mobile et réitérer la demande de partage de connexion ? Je n'ai pas d'autres mobiles...
    -Avez-vous un APN "SFR option modem" ? J'ai un SFR webphone avec APN: sl2sfr
    Merci de continuer à m'aider
    bien respectueusement,
    Jérémie

JEREMIE V.
JEREMIE V.

JEREMIE V.

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