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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue, date de portabilité aujourd'hui, pas de bouton "carte sim non reçue"

Bonjour,
Ma date de portabilité étant aujourd'hui, je n'ai à ce jour pas reçu ma carte SIM. Dans mon espace client, il est marqué qu'elle aurait été livrée la semaine dernière. Je suis allée sur les forums et quelle stupéfaction, je suis loin, très loin d'être la seule à qui cela est arrivé. Remettre la faute sur les transporteurs et se dédouaner de toute responsabilité est bien trop simple.
De plus, il n'y a pas de bouton "Carte SIM non reçue" dans mon espace client.
je vous demanderai donc de reporter ma date de portabilité afin de ne pas me retrouver sans ligne. Ensuite de me renvoyer ma puce à votre charge et enfin, de faire un geste commercial sur ma première facture.
Mettre en place des forfaits pas chers est bien, mais si derrière il n'y a pas de suivi, il n'y a plus d'intérêt. De plus, quelle est votre logique quand vous mettez a disposition des conseillers par téléphone uniquement pour les personnes qui ne sont pas clientes mais que les clients ont le droit à des messages préenregistrés et à un forum. Un service instantané est nécessaire!!!
Cordialement,
NZ

NAJOUA Z.
NAJOUA Z.

NAJOUA Z.

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Réponses

Bonjour Najoua,

Après vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que celle-ci a bien été livrée par La Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous avez déclaré la non-réception de votre carte SIM, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée sous 24 heures. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Nous vous invitons à vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. J'ai pas reçu ma carte SIM non plus. Il semblerait que la Poste a retourné le colis aussi, parce que apparentement ils n'ont pas réussi à identifier mon nom sur la boîte aux lettres. Pourriez-vous me le renvoyer , s'il vous plaît ?

JULIA B.
JULIA B.

JULIA B.

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Bonjour Julia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de vous faire parvenir une nouvell carte sim etpour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour, et que votre nom apparait bien sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Oui, j'ai ajouté des information sur l'adresse de livraison, et j'ai modifié aussi la boîte aux lettres pour que le nom soit plus clair. Il n'y aura pas de problème avec l'identification maintenant. Donc, quand allez-vous envoyer la carte SIM ? Merci beaucoup et bonne journée

JULIA B.
JULIA B.

JULIA B.

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Bonjour Julia,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçue ma carte sim et la portabilité est prévue demain.
Que pouvez-vous faire ?
Merci

LOUIS G.
LOUIS G.

LOUIS G.

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Bonjour Louis,

Après vérification, je constate que votre demande de portabilité est en échec car le Rio renseigné est erroné. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai pas reçu ma carte SIM et ma date de portabilité est le 23 mars.
Je n'ai pas de bouton "carte SIM non reçue" au travers de l'interface.
Le bureau de poste dans lequel ma carte se trouve est fermé.

Pouvez-vous me la renvoyer s'il vous plait?

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite a consulter votre SUIVI LIVRAISON : 2L01122161372

Vous trouverez y les coordonnées du bureau de poste qui a été livré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,

Ce bureau de Poste est fermé jusqu'à nouvel ordre depuis hier, d'où ma requête.
Pensez-vous qu'il soit possible d'en envoyer une autre?
Quelles sont les conséquences par rapport à ma portabilité?

Cordialement.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Nicolas,

Je vous invite à contacter la Poste au 3631 et indiqué votre n° de suivi pour connaitre le bureau qui a réceptionné votre carte sim.

L'envoi d'une autre carte reste possible, mais à la vue de la conjoncture actuelle, rien ne garanti la réception avant le 23 mars.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Marius,
J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le 3631 sans aucune réponse.
Je me suis également déplacé dans le bureau de poste ouvert le plus proche dans lequel on m'a informé que le bureau dans lequel se trouve ma carte était fermé jusqu'à nouvel et qu'ils n'avaient reçu aucune consigne concernant le courrier présent dans le bureau fermé.
Je comprends que vu la conjoncture actuelle il n'y a pas de garantie, néanmoins cela me parait plus sûr de procéder à un nouvel envoi que d'attendre la réouverture du bureau de poste.
Par conséquent si cela ne vous dérange pas pouvez-vous procéder à un nouvel envoie s'il vous plait?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Nicolas,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Moi j'ai pas reçu ma carte sim, pourtant s'est mentionné dans mon compte pixtel que c'est déjà expédié depuis 18 mars, pourtant la portabilité de mon numéro de téléphone doit se faire demain. Pourquoi l'expédition est trop long comme ça. merci

HERIZO DANIELLA R.
HERIZO DANIELLA R.

HERIZO DANIELLA R.

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Bonjour Herizo,

D'après le numéro de suivi 2L01122170893 (à utiliser sur le site laposte.fr), il apparaît que votre carte SIM a bien été déposée chez notre partenaire La Poste mais n'a pas encore été expédiée. Nous sommes navrés pour cet incident indépendant de notre volonté.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Toutes mes informations dans mon compte sont toutes correctes.
Merci de renvoyer la carte sim s'il vous plaît le plus rapidement possible car c'est vraiment très utile dans mon travail.

Merci

HERIZO DANIELLA R.
HERIZO DANIELLA R.

HERIZO DANIELLA R.

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Merci de votre retour Herizo,

Une demande de renvoi de carte SIM a été effectuée à l'instant.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Ma date de portabilité était hier, je suis actuellement sans téléphone.
Je n'ai même pas de numéro de suivi afin de savoir où en est l'envoi.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Bonjour Nicolas

La Carte sim a été expédiée samedi, en revanche nous n'avons pas encore la remontée du suivi commande j'en suis navré.
Votre carte SIM sera distribuée lorsque la situation sanitaire actuelle aura évolué vers un rétablissement complet des services postaux.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'aimerai vous demandez pourquoi sur mon compte je ne peux pas suivre la livraison de mon carte sim. L'onglet suivre la livraison ne s'affiche plus.
Merci

HERIZO DANIELLA R.
HERIZO DANIELLA R.

HERIZO DANIELLA R.

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Bonjour Marius,

Pouvez-vous me confirmer que je conserverai mon numéro même si je ne reçois pas ma carte SIM avant plusieurs jours ?

Cordialement.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Bonjour Herizo,

Après vérifications, le suivi de livraison de votre carte SIM n'était pas encore disponible hier. Voici le numéro de suivi de votre carte SIM : 2L01122186337 à utiliser sur l'outil de suivi du site laposte.fr.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nicolas,

Soyez rassuré, votre ligne et donc votre numéro sont bien actifs, vous conservez votre numéro.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,
N'ayant toujours pas reçu ma carte SIM et étant dans l'incapacité de passer des appels j'essaye de trouver des solutions.
Serait-il possible de procéder à une activation à distance d'une carte SIM Orange vierge?
En vous remerciant par avance.
Cordialement.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Bonjour Niciolas,

Avez-vous contacté la Poste (3631) car votre carte sim est vraisemblablement à disposition au bureau de poste PARIS 11 PDC1 selon votre suivi livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Concernant votre question nous ne pouvons activer que les cartes Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Marius,

Merci de votre retour.
Malheureusement le bureau de poste dans lequel se trouve ma carte est fermé jusqu'à nouvel ordre.
Cordialement.

NICOLAS V.
NICOLAS V.

NICOLAS V.

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Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Si vous en avez la possibilité, modifiez l'adresse de livraison pour recevoir la sim chez un proche et en vous connectant à votre Espace Client, vous pouvez déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais
En revanche, en raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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