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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facture reclamation

N'etant pas d'accord sur ce qui a été facturé, j'ai fait une reclamation au service client
Comment puis-je suivre ma demande

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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Réponses

Bonjour Jean,

Après vérifications, je n'observe pas de contestation de facture ouverte par vos soins sur votre Espace Client.
Pour ouvrir une contestation, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Si j'en avais fais une lorsque j'ai recu ma facture debut février.
C 'est vraiment bizarre. Mais vous ne me répondez pas comment je peu suivre ma réclamation..
Je vais en refaire une. Dans quel délai a -ton une réponse.
Pourquoi on ne peu joindre le service client par téléphone.
Je ne sais si à l'issu d'un enfant je continurais avec vous

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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Bonjour Jean,

Nous sommes navrés cependant nous avons entièrement digitalisé notre service d'assistance ; désormais toutes les demandes d'assistance s'effectuent sur votre Espace Client, rubrique Assistance ou depuis le forum d'assistance.

En outre, je suis navré cependant je ne constate toujours pas l'ouverture d'une contestation de facture depuis votre Espace Client. Souhaitez-vous que j'ouvre une contestation pour vous ? Il vous suffira de m'indiquer quelle est votre demande et je créerais la contestation à votre place.

Concernant le délai de réponse aux contestations de facture, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

oui ma demande est toujours d'actualité. sur ma facture de janvier
Votre système de communication me semble bien compliqué

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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Jean,

Sachez tout d'abord que vous pouvez effectuer des contestations de facture en allant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Si vous le souhaitez, je peux également ouvrir une contestation de facture pour vous ; pour cela, je vous invite à m'indiquer l'objet de votre demande en réponse à mon message.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

oui vous pouvez ouvrir une contestation

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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Merci de votre retour Jean,

Pourriez-vous m'indiquer le motif de votre demande afin que je le communique dans la contestation de facture ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je trouve anormal de facturer un mois entier alors que l'utilisation est de 3 jours

JEAN L.
JEAN L.

JEAN L.

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Jean,

Merci de votre retour,

J'ai effectué l'ouverture de la contestation de facture pour vous, le Service Client se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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