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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement intempestif

Bonjour,
Je me suis abonnée par erreur à l'application 360 VR Tube. J'ai bien reçu le sms indiquant le montant de l'abonnement mensuel. Merci de résilier cet abonnement. Date d'effet : immédiatement. Par ailleurs, j'ai activé la fonction : sms et appels en surtaxe, espérant bloquer les messages en provenance de ce site. Je suis étonnée de ne pas être la seule dans ce cas pour le même site. Comment puis-je sur mon abonnement bloquer ce type de SMS et de facturation, si facturation, il y a ? Merci de me confirmer la prise en compte de ma demande.dd

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Réponses

Bonjour Danielle,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant "360 VR Tube", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications : 360 VR Tube

Nos équipes travaillent actuellement à proposer une option de blocage de ces achats, et celle-ci devrait être disponible courant d'année.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture et ai pu m'apercevoir que j'avais été débitée du prix de ce service qui je n'avais pas expressément choisi. Il est regrettable que vous cautionnez ce type de service en ne proposant pas une option de désactivation, alors même que le fournisseur de la ligne (ORANGE dans mon cas) le permet.
Je demande donc que le remboursement de cette facturation abusive de 2,99€.

Je vous en remercie par avance.

Danielle Di Méo

DANIELLE D.
DANIELLE D.

DANIELLE D.

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Bonjour Danielle,

La résiliation de votre abonnement datant du 17 février, il est normal que celui-ci soit facturé sur votre facture du même mois.

Comme indiqué précédemment, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications : http://fr.360vrtube.mobi/legal/contact ou 0805102793

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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