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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, à quoi correspondent mes appels "hors forfait" sur ma facture détaillée de Janvier? Merci

Bonjour, je suis étonné du montant de ma facture de Janvier 2020. Je crois comprendre en regardant ma facture détaillée qu'elle provient d'appels hors forfaits qui me semblent suspects. Pouvez-vous me préciser à quoi correspondent ces appels et pourquoi ils sont considérés comme "hors forfait"? Je vous remercie.

DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis 2 appels d'une durée de 3h01. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, je vous remercie de votre réponse mais je suis malgré tout perplexe. Les deux appels auxquels vous faites référence ont exactement la même durée à la seconde prés! Lorsqu'il s'agit d'appel d'une durée de plus de 3 h, cela semble assez peu probable.

DAVID F.
DAVID F.

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David,

Ces appels font effectivement la même durée, mais à des dates différentes et vers des numéros différents, il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je continue à penser, d'autant plus que ce sont deux appels différents, que la fait qu'ils aient exactement la même durée à la seconde prés pour une durée de plus de trois heures est vraiment suspecte! je n 'ai pas de preuve contraire à vous opposer, je ne peux donc rien faire.
Histoire d'éviter une autre mésaventure, si j'ai d'autres conversations longues, il suffit donc que j'interrompe la communication avant les deux heures et que je rappelle la personne dans la foulée, dans ce cas là, il ne sera pas comptabilisé de communication hors forfait? Je vous remercie de votre confirmation.

DAVID F.
DAVID F.

DAVID F.

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David,

En effet, chaque appel ne doit pas dépasser 2h.
Il suffit de raccrocher avant les 2h puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester "30 heures" au téléphone avec votre correspondant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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