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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation et résiliation (ter)

Bonjour,
toujours aucune réponse, ni au courrier envoyé le 27 décembre… et "égaré" ni au nouveau courrier envoyé le 28 janvier.
Je le copie donc ci-dessous… Au moins, il en restera une trace!
Martine
06XXXXXX35

Martine A. le 27/12/2019
4 rés. des XXX
91XXX XXX

martineXXX@gmail.com à Service Réclamation
06XXXXXX35 de Prixtel

Courrier envoyé de nouveau le 28 janvier, en l'absence de toute réponse au courrier déjà envoyé le 27/12/2019, en accompagnement de la restitution du matériel, et suite à la « réponse » obtenue ce jour après ma question du 24/01/20 « nous avons bien enregistré le retour de votre matériel en date du 06/01/2020.
En revanche je ne trouve aucune trace de votre courrier de réclamation, je vous invite à le renvoyer à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX
Après analyse de votre demande, une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Problème de gestion d'incident... et d'interruption de service + résiliation

Cliente Prixtel depuis 2012, je n'avais jamais eu à me plaindre de vos services, y compris lors de pannes matériel ou réseau.
Cette année, suite à une absence de réactivité et surtout d'efficacité de votre assistance, j'ai été amenée à résilier mon abonnement auprès de votre société.

Je pense que vous pourrez retrouver l'ensemble des échanges dans mon « dossier client », mais je souhaite vous faire part de quelques points qui m'ont particulièrement mécontentée.
Absence de toute possibilité de vous joindre par téléphone
Absence de dialogue avec l'assistance
Absence de réactivité du service assistance
Ainsi, pour une panne intervenue le 28 octobre, un 1er RV avec un technicien Orange a été programmé le 4 novembre, à 8 ou 9 heures.
Le technicien s'est présenté en toute fin de matinée... et son « intervention » n'a rien résolu !
Absence de suivi de l'incident / Incohérence du site
A plusieurs reprises, alors que la panne persistait, le site indiquait qu'aucune assistance n'était en cours, et quand je voulais déclarer un nouvel incident, le site refusait... et mes précédents messages n'apparaissaient plus ; pas plus d'ailleurs que les notifications.

Prise de rendez-vous technique sans aucune concertation, et alors que j'avais bien précisé dans mes messages que j'étais absente la semaine du 11 au 17 novembre !!!
Un rendez-vous avec un technicien Orange a été planifié : Rendez-vous validé au 12/11/2019 09:00
Non-respect de rendez-vous technique, pourtant fixé par vos soins
Un rendez-vous avec un technicien Orange a été planifié : Rendez-vous validé au 18/11/2019 09:00
Ce jour-là, j'ai dû annuler une visite d'exposition à Paris...pour rien, puisque personne ne s'est présenté !!!!
1 place *VISITE 1 AN A VERSAILLES - Tarif Plein
Martine
A.

Hors les murs - Marche et démarche au Musée des Arts Décoratifs
Lundi 18 Novembre 2019

Vous trouverez en PJ le 1er courrier que je vous ai adressé en recommandé, ainsi que la preuve de dépôt.
Ce courrier n'a pu vous être remis, ainsi que l'indique l'échange de courriel avec la société de service.
Bonjour,

Merci d'être passé par notre service de résiliation en ligne ainsi que de changement d’opérateur,

Effectivement, l'adresse semble correct, mais ce service ne semble plus traiter les demandes concernant Prixtel.
En effet, les Box ADSL de Prixtel ne sont plus commercialisées depuis 4 ans, nous avons donc des difficultés à trouver les informations concernant la résiliation.

Après vérification de votre dossier de souscription, il semblerait que vous ayez fait une demande de portabilité de votre numéro de téléphone fixe.
Le fait de demander la portabilité de votre numéro équivaut à une demande de résiliation auprès de Prixtel, le courrier n'est donc pas indispensable.
Par contre, une fois que la portabilité est effective, n'hésitez pas à contacter Prixtel afin d'avoir les étiquettes retour de votre matériel et de valider avec eux la clôture de votre dossier.

N'hésitez pas à revenir vers nous,
Bien cordialement,

Emilie ROCHER
Service Clients
support@service-e-courriers.com

Enfin, votre Facture n°35042374, éditée le 30/11 et reçue le 9 décembre, ne tient pas compte de la résiliation, effectuée le 26/11comme l'indique le site

Ce n'est que le 12 décembre (pour une question posée le 6 décembre!!!)... et alors que j'avais dû repartir en province, que vous avez répondu, sans vraiment apporter de réponse sur le fond !!!

Bonsoir,
suite à des défaillances répétées de l'assistance, j'ai décidé de changer d'opérateur.
La ligne apparaît résiliée sur le site… J'ai néanmoins souhaité envoyer une e-lettre recommandée qui n'a pu être délivrée.
Je vous remercie de me communiquer par retour de mail les démarches à faire auprès de vous, ainsi que le remboursement éventuel du trop dû suite à l'interruption totale des services depuis le 28 octobre.
Bien cordialement
Martine

Bonjour MARTINE A.,

Equipe Prixtel a répondu à votre question "que faire?" :
Bonjour Martine,
Pour résilier votre ligne ADSL, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne ADSL », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum. Ensuite, renvoyez-nous la Prixtel Box et ses accessoires :
le câble ADSL (blanc avec des embouts orange),
l'adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert),
le câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus),
l'adaptateur secteur,
le filtre ADSL,
en Colissimo Suivi avec un courrier de résiliation à l'adresse suivante :
PRIXTEL - Service Résiliation - 89515 VERON cedex
Une dernière facture sera émise le mois suivant la résiliation. Elle intègrera le dernier mois d'abonnement et les frais de résiliation de 49€.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel

En conclusion de ce courrier, je vous remercie donc
d'annuler ma facture de novembre, puisqu'à compter du 28 octobre, je n'ai pu disposer d'aucun service
et de me rembourser les 7€ de la visite ratée à Paris.
Quant aux frais de résiliation, ils me paraissent totalement abusifs au vu des conditions particulières qui l'ont entraînée.

Bien cordialement, dans l'attente de votre réponse à ce « feuilleton » dont je me serais bien passée !
Je reste disponible pour tout échange ou complément d'information.

PS Vous comprendrez sans doute aisément que je me pose aussi des questions, désormais, sur la poursuite de mes relations de cliente mobile avec votre société.

Le dernier « épisode » du feuilleton ne peut que renforcer encore mon questionnement !!!!

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

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Réponses

Bonjour Martine,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

la notion de "plus brefs délais" semble très élastique chez Prixtel.
J'attends toujours une réponse à mes courriers du 27 décembre (que vous auriez égaré!!!!) et à celui du 28 janvier….
Le médiateur des télécoms devrait être intéressé par nos échanges…

Bien cordialement néanmoins
Martine

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

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Bonjour,
12 jours plus tard, les "plus brefs délais" courent toujours.
Bonne fin de journée
Martine

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

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