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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

satisfecit

Bonjour Prixtel,

pas de question de ma part et encore moins de problème à signaler.

Juste un message de félicitations pour la qualité de vos services, votre écoute et votre réactivité.

Je suis depuis des années pleinement satisfait de vos services en tous points. J'ai récemment demandé un changement d'opérateur ( passage de SFR chez ORANGE, pour un problème tout bête de dysfonctionnement de la messagerie Whatsapp à l'étranger - la seule application qui ne fonctionne pas dans ces circonstances - sur les réseaux 3G et 4G - problème récurrent chez SFR et qui ne se pose pas avec ORANGE ).

Bilan : un passage en douceur, trés fluide et facile dans des délais parfaitement respectés .

Au passage, un gain trés net de qualité au niveau des échanges data (sensiblement plus rapide chez ORANGE quant c'est déjà pas mal chez SFR) et une qualité accrue de la qualité des communications, tout en pouvant utiliser Whatsapp sans aucn problème à l'étranger depuis le réseau téléphonique.

J'encourage donc tous les utilisateurs ( nombreux si j'en crois les forums ) qui utilisent Whatsapp à l'étranger à migrer de SFR vers ORANGE sur PRIXTEL .

Bravo et merci !

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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points

Réponses

Bonjour Cyril,

Nous vous remercions grandement pour votre message :-)
Nous avons d'ailleurs transmis votre avis à toute l'Équipe Prixtel,

Sachez toutefois que désormais l'anomalie constatée sur le réseau SFR vis à vis de l'utilisation de l'application Whatsapp à l'étranger a été résolue.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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