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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

WHATSAP impossible en itinerance

Bonjour,
Je suis cliente chez prixtel depuis plusieurs années. En itinérant Au début les messages Whatsapp fonctionnaient, les problèmes sont arrives en 2017 ET 2018 : au début c'etait aléatoire, des fois messages instantanés des fois 6h après, maintenant, je ne les reçois plus du tout.
Pourquoi ? Pourtant nous sommes sur le même réseau que SFR, les opérateurs SFR reçoivent sans problème les message Whatsapp. c'est très contraignant car maintenant, tout le monde utilise Whatsapp.
Merci de votre réponse. Cordialement.
Alice

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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Réponses

Bonjour,

même problème pour moi. Whattsap ne fonctionne pas -ou de manière extrèmemement aléatoire - en itinérance avec SFR/PRIXTEL ( ça fonctionnait par contre très bien quand j'étais directement chez SFR ).

Inutile de changer les réglages du téléphone, rien n'y fera. C'est un problème récurrent lié à SFR .

Seule solution (que je viens d'adopter) , demander à PRIXTEL une sim ORANGE et changer d'opérateur sans rien changer d'autre, ça résout définitivement le problème Whatsapp en itinérance et au passage on gagne une meilleur qualité de services, car le réseau ORANGE est plus rapide que SFR ( data, communications de meilleur qualité, etc....).

C'est trés simple, fluide, et ça vaut la peine plutôt que de s'enerver :)

cordialement

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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Bonjour,
Merci pour vite réponse rapide. Ok pour le changement pour demande de carte sim mais ont ils gardé le même prix ?
Cordialement.
Alice

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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oui bien sûr.

Vous conservez votre numéro ainsi que vos conditions actuelles. Si vous faitesla demande d'un changement opérateur , vous recevrez une nouvelle SIM (opération facturée 5 €) par la poste 3 jours plus tard , vous choisissez la date qui vous convient pour le changement effectif de réseau et il n'y a rien d'autre à faire .
Dans mon cas, ça s'est passé comme ça.

Cordialement

CYRIL G.
CYRIL G.

CYRIL G.

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Bonjour Alice,

Effectivement, notre partenaire télécom nous informe suite à plusieurs cas similaires un dysfonctionnement avec l'usage de cette application à l'étranger alors que d'autres applications de messagerie instantanée fonctionnent parfaitement.

Notre partenaire télécom SFR informe avoir effectué dernièrement une mise à jour sur ses services. Vous ne devriez plus rencontrer le problème.
Je vous invite si besoin à redémarrer votre téléphone et si lors d'un prochain séjour vous rencontrez toujours l'anomalie à revenir rapidement vers nous afin que nous puissions remonter cela à notre partenaire télécom pour analyses.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je me suis mal exprimée en disant Itinerance, j aurais du dire lorsque je ne suis pas connecté à une box.
Moi je ne reçois jamais de wattsapp. J habite Toulouse donc je ne suis pas perdue dans une campagne.
Merci de voir.
Cordialement.
Alice

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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Bonjour Alice,

Merci pour votre retour.
Des connexions à l'internet mobile sont émises depuis votre ligne ce qui indique déjà que votre téléphone a bien accès à l'internet mobile lorsque vous n'êtes pas en Wifi.

Concernant votre application Whatsapp, je vous invite à vérifier dans ses paramètres dans "Utilisation des données / Téléchargement auto. des médias / En utilisant données mobiles" quels éléments sont cochés (Photos/Audio/Vidéos/Documents).
 Si besoin cochez les éléments nécessaires puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Avant de vous contacter, j avais contrôler les paramètres qui sont ok avec ceux que vous me mentionnez.
En clair whattsap ne fonctionne qu'avec le réseau orange ? Pouvez vous me communiquer le montant qui me sera facturé pour une puce orange, et me confirmer que je garderai les même conditions.
Cordialement
Alice

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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Bonjour Alice,

L'application doit fonctionner du moment que vous avez bien un accès internet.
Je vous invite sinon à vider son cache et si besoin à la réinstaller.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis désolée, mais je ne reçois toujours pas les messages Watsapp.

JE VOUS DEMANDE DE ME PASSER SUR LE R2SEAU ORANGE.

Je vous ai demande le prix de la carte Sim, mais je n'ai toujours pas de réponse.
Merci de faire le necessaire.
Cordialement
Cordialement

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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Bonjour Alice,

Nous allons vous changer gracieusement de réseau.
Pour cela une nouvelle SIM va vous être expédiée.
Aussi, pouvez vous me confirmer que l'adresse enregistrée sur votre espace client, rubrique Infos perso est à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci . J attends donc la nouvelle carte et vos directives.
Je viens de modifier l adresse de livraison : 27 rue du Pxxxxx 31100 Toulouse.
Bien cordialement.
Alice L.

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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Bonjour Alice,

Je vous informe que votre changement de réseau est prévu pour le 31 mars.
Aussi, votre carte SIM est partie à ce jour à l'expédition avec le numéro de suivi 2L01122176871. Vous en souhaitant bonne réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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