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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi ma facture est 14.99 alors quelle devrais etre de 4.99 ? pour 7 appels 1 SMS et 12,20Mo

Bonjour
j'utilise très peut de data sauf pour les vacances.qui sont supérieur a 20Go.
Ma première facture est de 14,99 pour :

Appels 5
SMS / MMS 1
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 07m 54s
SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord 1
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 1
Forfait Internet 50 Go 12.20Mo Appels gratuits 03m 42s

ne dite pas que j'ai pris un forfait a 50Go alors j'ai souscrit a :
--------------------------
Ce forfait AJUSTABLE contient :
Depuis France/Europe/DOM

Appels illimités
SMS/MMS illimités
de 5 Go à 50 Go
d'Internet 4G/4G+
Réseaux disponibles
Orange ou SFR

Suivant votre conso mensuelle,
votre facture varie de
4,99€ à 14,99€
pendant les 12 premiers mois, puis de :
9,99€ à 19,99€

EST-CE UNE ARNAQUE ? J’ESPÈRE QUE NON ET QU'IL Y A UNE ERREUR.

GERALD B.
GERALD B.

GERALD B.

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Réponses

Bonjour Gérald,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de janvier, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bien pour la réponse automatique
j'habite a 50Km de paris et les 5 appels ce sont situés cotes de chez moi en France (dans la zone Europe ou paris ce situe) comme stipulé dans mon contrat.

Maintenant j'ai la preuve que cela est un arnaque organisée.
la justice tranchera sur sur votre façon de spolier vous client.

GERALD B.
GERALD B.

GERALD B.

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Bonjour Gerald,

Après analyse de votre facture de janvier, j'observe qu'un SMS a été émis depuis votre ligne mobile vers le numéro 447491163442 (GB).

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Cela est fait depuis longtemps le cloud est déactive.
En plus le critère que vous donné n'existe pas chez les autres opérateur pou les avoir essayer.

pour moi cela reste une escroquerie et je tien a la signaler a un maximum de personnes part les réseaux sociaux, Courbet et la justice

GERALD B.
GERALD B.

GERALD B.

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Bonjour Gérald,

Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement,
Sachez que nous prenons en considération votre avis et l'avons transmis au service concerné.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

"pour moi cela reste une escroquerie et je tien a la signaler a un maximum de personnes part les réseaux sociaux, Courbet et la justice"

J'ai moi aussi un Xiaomi et est donc sauté de palier le premier mois.
Les SMS Xiaomi servent à valider la nouveau SIM avec le compte du téléphone. De par mon expérience, je n'ai pas trouvé comment le désactiver.

Je peux comprendre votre colère face à cette facturation comme ce fut le cas pour moi aussi mais je pense qu'elle est mal placée quand vous la dirigez vers PrixTel. Dans le message de Xiaomi, il était indiqué que cela pouvait engendrer des frais., c'est ce qui s'est passé.

"En plus le critère que vous donné n'existe pas chez les autres opérateur pou les avoir essayer."

Non, c'est effectivement la première fois que je vois cela aussi. Et même si certaines tournures peuvent être soumises à interprétation (voir être très limite sur les pages de présentation des forfaits), il n'en reste pas moins que la grille tarifaire est dans notre cas malheureusement très claire.

Essayez de relativiser comme je le fais, le tarif est quand même vraiment pas mal, encore faut il faire attention à sa consommation, le forfait Complet Prixtel ayant plus de contraintes et d'occasions de gonfler la facture qu'un abonnement Sosh par exemple. Après nous ne sommes pas sur les même prix ;)

MATTHIEU B.
MATTHIEU B.

MATTHIEU B.

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la réponse pour facturation excessive a 14.99€est sur le critere d'un seul SMS en Angleterre :

"Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur"

il me semble que la Grande Bretagne ce trouve physiquement en Europe comme l’Espagne pour qui certain client ont payer aussi le prix cher (vue sur le forum).
je reste sur ma conviction que cela est une arnaque.

GERALD B.
GERALD B.

GERALD B.

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Bonjour Gérald,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas le SMS qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier pallier de facturation.

Par ailleurs, la Grande-Bretagne fait effectivement partie de l'Europe (U.E) ; et comme indiqué sur votre Guide Tarifaire, l'émission de SMS ou d'appels vers la zone Europe fait basculer votre forfait sur le palier à 14,99€.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions pour votre contribution :-)

Si vous souhaitez désactiver l'envoi de SMS de confirmation de la part de Xiaomi, je vous suggère d'essayer la solution suivante :
"Depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de l'appareil ou de la boutique ayant permis l'acquisition de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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