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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne recois pas d'appel

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur et ma ligne vient d'être activée hier.

Internet et appel sortant OK.

Mais je ne reçois pas d'appel entrant.

J'ai fait des tests depuis une ligne SFR et une ligne fixe. Même constat. Appel sortant OK. Appel entrant KO. Je ne reçois pas de SMS depuis la ligne SFR. C'est très embêtant.

Pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse recevoir des appels et SMS ? Merci

Cordialement.

TONG SENG T.
TONG SENG T.

TONG SENG T.

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Réponses

Bonjour Tong,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonsoir, j'ai effectué le teste croisé comment vous avez demandé mais sans résultat.
merci

CATHY G.
CATHY G.

CATHY G.

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Bonjour Cathy,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ce problème a disparu depuis.

C'est probablement dû à ce que j'ai changé d'opérateur récemment, et ma ligne venait d'être activée.

Il a fallu à Prixtel plus d'UN JOUR à effectuer la portabilité de numéro pour recevoir les appels des autres opérateurs sur mon numéro de mon ancien opérateur. C'est limite d'être acceptable.

Cordialement

TONG SENG T.
TONG SENG T.

TONG SENG T.

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Bonjour Tong,

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne activation de votre ligne mobile,

Pour information, une ligne mobile peut parfois mettre jusqu'à 48h pour être totalement fonctionnelle lors d'une portabilité. Nous vous remercions pour votre patience.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Cathy,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si l'anomalie rencontrée est toujours d'actualité ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Etonnant que vous n'avez pas vu ça dans le fil de discussion il y a une semaine :

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Bonjour,

Ce problème a disparu depuis.

...

Cordialement

TONG SENG T. 17 février 2020

TONG SENG T.
TONG SENG T.

TONG SENG T.

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Bonsoir, le problème est réglé trois jours après.
Merci

CATHY G.
CATHY G.

CATHY G.

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Bonjour Tong,

Le message publié hier sur ce fil de discussion était destiné à Cathy G. ; si vous ne souhaitez plus être notifié de réponses sur ce fil de discussion, je vous invite à :

- vous rendre sur le forum d'assistance

- cliquer sur "Poser votre question"

- cliquer sur "Forum : mon activité"

- cliquer sur le titre du fil de discussion

- cliquer sur "Ne plus suivre cette discussion"

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Cathy,

Merci de votre retour,
Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de l'anomalie rencontrée,

N'hésitez pas à faire appel à l'Équipe Prixtel à l'avenir,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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