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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment résilier un l'abonnement multimédia que vous vous prélevez sans autorisation à 2.99 euros par semaine.

Bonjour Madame,

je me permets de vous envoyer un deuxième message suite au prélèvement d' un abonnement de 2.99 euros par semaine sur le compte ligne du 0755....80 depuis le 02/02/2020. Je souhaite que vous me remboursiez intégralement ce prélèvement qui augmente chaque semaine et au quel je ne me suis pas abonnée.
Si rien n'ai fait dans 8 huit jours , je contacte une association de consommateurs, cela ne fait que quelques jours que mon contrat est ouvert chez vous et déjà j'ai des soucis !
Cordialement

FRANCETTE
FRANCETTE

FRANCETTE

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Réponses

Bonjour Francette,

Votre ligne était abonnée au service payant "orange jeux", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part. Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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