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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

sms vers numéro spéciaux

Bonjour, l'option appel/sms vers numéro surtaxé n'est pas activé dans mon espace personnel et j'ai quand même la restriction, avec le message : credit insuffisant, rechargez votre compte sans les 2H et recevez votre contenu de la part du service Service d'interactivité antenne - vote Aucune relance de votre part nécessaire.

En plus le message ne veux strictement rien dire ......

Je souhaite que mon problème soit résolu sous 24H.

Merci d'avance.

Cordialement.

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Réponses

Bonjour Fabien,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Avant de vous contactez, j'ai déjà effectué l'opération, ça ne fonctionne pas........

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Bonjour, est maintenant on fais comment ? Vous êtes censé résoudre le problème ....

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Bonjour Fabien,

Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur sur votre ligne, celle-ci est bien configurée. De plus, aucun incident réseau SFR n'est répertorié dans la zone couvrant votre adresse.

Si le problème rencontré survient uniquement à votre domicile, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de connexion et forcer le mode réseau en 2G uniquement, puis 3G uniquement, puis 4G uniquement : constatez-vous une amélioration ?

Sachez que nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement, si l'incident provient d'une mauvaise couverture de votre domicile, nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Bonjour,

Parfait , merci pour votre réponse totalement à coté de la plaque.
Je vais résilié et ne manquerai pas de vous faire une belle pub ! ! !

Je n'ai pas attendu votre réponse pour essayé tout ce qui été possible de tester.
Rien aucun réseau chez moi. Uniquement quand je ne suis pas chez moi.
Pour les numéros surtaxé, vous ne pouvez donc rien faire ? ça commence mal..

Le problème viens de vos service puisque je ne peux pas envoyé de texto vers numéro spéciaux, je ne vois pas en quoi le problème viendrai de chez SFR.

De plus, je vous signale que je n'ai pas de réseau à mon domicile, vous êtes tenu de me fournir un service à mon domicile, là vous me renvoyez la balle gentiment.

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Fabien,

Vous nous contactez pour deux problèmes rencontrés : l'absence de réseau à votre domicile, ainsi que l'impossibilité d'émettre des communications vers des numéros surtaxés. Si vous le voulez bien, je vous invite à poursuivre nos échanges concernant l'absence de réseau, je vous ai invité à procédé à une manipulation pour définir d'où peut provenir l'anomalie. Je ne vous ai pas "renvoyé la balle", pour reprendre vos propos.

Enfin, concernant l'émission de communications vers les numéros surtaxés, pouvez-vous me préciser les numéros pour lesquels vous rencontrez ce problème ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Pas de soucy, concernant le réseau, oui à mon domicile je n'ai rien du tout.
Du coup si il n'y a pas de problème sur le réseau SFR ou ma ligne, cela veux bien dire que je suis hors couverture ou zone blanche pour cet opérateur là.
N'y à t'il pas une garantie de votre part, si rien ne fonctionne chez moi, vous ne me proposez rien ?

Pour le numéro surtaxé, cela fonctionnait très bien avec mon ancien opérateur, donc ce n'est pas le numéro qui est en cause, mais bien un dysfonctionnement de chez vous (numéro 71213)

Cordialement

FABIEN S.
FABIEN S.

FABIEN S.

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Bonjour Fabien,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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