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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contester ma dernière facture

Bonjour, je souhaiterais contester ma dernière facture. J'ai suivi de près ma consommation internet pour ne pas dépasser les 10 go inclus dans mon forfait (consultation sur votre site), or sur ma dernière facture il est indiqué une consommation de 10,04 go. Ce qui me fait un surcoût de 6 euros pour 40 mo que je ne pense pas avoir dépassé. Pouvez-vous svp faire un geste pour m'éviter de payer ce surcoût et m'indiquer comment suivre plus précisément ma consommation, votre site ne semblant pas être à jour de manière régulière. Merci d'avance pour votre aide. Auréline

AURELINE C.
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Réponses

Bonjour Auréline,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 10,04 Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 18,99 euros.

Pour rappel la Série Spéciale démarre au tarif de 12,99 euros, vous trouverez ci-dessous les 3 paliers :

  • 12,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go,
  • 18,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go,
  • 24,99€ TTC Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités vers la France + 100 Go

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, vous me confirmez bien que ma consommation a été de 10,04 go mais vous ne répondez pas à ma question. Je réitère donc : ayant suivi ma consommation de près sur le site de prixtel et sur mon téléphone, je constate un écart entre ces informations, par conséquent puis-je vous demander un geste commercial pour m'éviter de payer 6€ de surcoût, d'autant plus que le dépassement n'est que de 40 mo. Cela ne serait pas arriver si les informations de consommation sur votre site étaient justes. Merci d'avance pour votre aide. Auréline

AURELINE C.
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Auréline,

Vous trouverez le détail de vos consommations dans votre facture détaillée téléchargeable depuis la rubrique Factures de votre Espace Client.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, je sais où trouver le détail de mes communications, je vous indique là pour la troisième fois que la consommation indiquée sur votre site n'est pas précise ! Et vous ne répondez toujours pas à ma question, je suis très insatisfaite de votre service, si vous 'e souhaitez pas faire preuve d'indulgence suite à un dysfonctionnement de votre service, je vais faire la démarche de changer d'opérateur.

AURELINE C.
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Auréline,

Il n'y a aucune erreur concernant votre consommation. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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