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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contact service client pour réclamation

Bonsoir,
J'ai effectué une réclamation via le site internet pour contester une facture : lors d'un déplacement à Jersey, j'avais reçu un sms de prixtel m'indiquant que je pouvais consommer au tarif habituel des communications (donc comme en France).
Mon forfait a été rapidement bloqué sur place, sans que je comprenne pourquoi, et j'ai ensuite constaté une "grosse facture".
La procédure de réclamation permet juste d'indiquer quelles lignes de facture on conteste ; sans pouvoir ajouter ni commentaires ni pièce justificative (copie d'écran du sms que j'ai bien sûr conservée).
Sans ces éléments, votre SAV m'a simplement indiqué que la facturation était conforme aux CGV.
Comment puis-je transmettre les éléments complémentaires, pour que mon dossier soit analysé avec tous les arguments ?
Merci de votre retour

ELODIE G.
ELODIE G.

ELODIE G.

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Réponses

Bonjour Elodie
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dès que j'ai un complément d'information.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Voilà 15 jours que j'ai ouvert cette réclamation - merci de me faire un retour.

ELODIE G.
ELODIE G.

ELODIE G.

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Bonjour Elodire,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pouvez-vous ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme", puis en pièce jointe, joindre la copie du SMS reçu ?
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
Relisez bien ma demande d'origine : "La procédure de réclamation permet juste d'indiquer quelles lignes de facture on conteste ; SANS POUVOIR AJOUTER NI COMMENTAIRES NI PIECE JUSTIFICATIVE".
J'attends donc que vous m'indiquiez précisément la marche à suivre.

ELODIE G.
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Bonsoir,
En modifiant mon choix dans le type de réclamation, j'ai finalement réussi à écrire une description du problème et à joindre le sms.
J'attends donc désormais la régularisation par le service client.

ELODIE G.
ELODIE G.

ELODIE G.

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Bonjour Elodie,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez bien ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.
Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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