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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème fature

Bonjour,

Concernant une de mes lignes, sur la facture de janvier, j'ai été facturé à 14€99 au lieu de 4€99.
Alors que la consommation de donnée est de moins de 6go donc bien en dessous des 10go.
Il y a effectivement un mms vers dom, mais celui ci étant déjà facturé "hors forfait", cela ne peut pas avoir d'influence sur le forfait (sinon cela devient une double facturation).
J'espère que cette situation sera rapidement réglée.
Vu les retours sur le forum prixtel semble habitué des surfacturations et peu réactif aux réclamations, cette demande vaux tentative de conciliation et donc, sans réponse rapide (sous 1 mois) de Prixtel, je n'hésiterais pas effectuer une saisine simplifiée du juge des contentieux et de la protection.
Sans réponse rapide, j'engagerai bien sur les démarches pour migrer vers un autre opérateur pour mes forfaits...

Cordialement,

STEVE
STEVE

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Réponses

Bonjour Steve,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de janvier, j'observe que vous avez émis des SMS vers la zone DOM ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

En outre, j'observe également 1 MMS émis depuis la France vers la zone DOM ; l'émission de MMS vers cette zone n'est pas compris dans votre forfait. Vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Dans le contrat il est écrit :
"SMS/MMS depuisleszonesEurope (UE) (hors France) et DOM vers leszonesEurope (UE) et DOM et vers la France."
ET seulement plus bas "Appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe (UE), DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 19,99€"
Donc alors que le forfait est clairement vendu "depuis France et DOM" et dans les docs "à destination de France et DOM", le MMS vers DOm est à 1€20 et le sms via le changement de forfait à 10 €
On appel ça une arnaque, je ferai tout mon possible pour en parler autour de moi et changer d’opérateur au plus vite.

STEVE
STEVE

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Bonjour Steve,

Il est stipulé sur votre Guide Tarifaire que :

  • les appels et SMS émis depuis la France vers les zones Europe (U.E), DOM et Amérique du Nord sont compris en illimité dans votre forfait à partir du dernier palier de l'offre
  • les appels et SMS/MMS émis depuis les zones Europe (hors France) et DOM sont compris dans votre forfait en illimité depuis le premier palier de votre offre
  • les MMS émis depuis la France vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord ne sont pas compris dans votre forfait
  • les MMS émis depuis les zones Europe (hors France) et DOM vers les zones Europe (France comprise) et DOM sont compris dans votre forfait à partir du premier palier de l'offre

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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