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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réclamation facture

Bonjour,
ma ligne à été activée le 31/01/2020 avec le forfait complet en promotion à 4€99.
En consultant mon suivi conso, à ce jour je suis toujours à 4€99, or ma première facture de Janvier se monte à 7€39 après déduction des 10€.
Pouvez-vous m'expliquer d'ou vient la différence à payer.
Cordialement
Suzie T.

BERNARD B.
BERNARD B.

BERNARD B.

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Réponses

Bonjour Bernard,

Après vérifications, votre ligne mobile a été activée le 31/12/19 sur le forfait Essentiel. Vous avez effectué un changement de forfait le 19/01/20 applicable à partir du premier jour de février.

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de l'offre promotionnelle Le Complet, l'application de la promotion ne peut s'effectuer que sur une souscription et pas sur une ligne mobile déjà active chez Prixtel. Je suis navré de vous l'apprendre.

Votre facture de janvier (35362748) comporte le montant de votre forfait Essentiel sur votre ligne mobile 06 xx xx xx 21 puisque le forfait Complet n'a été appliqué qu'au premier février. Vous avez émis ce mois là :

  • 21.64 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement du forfait Essentiel sur le palier à 3,99€.
  • 4 SMS depuis la France vers la zone Europe ; hors les SMS émis depuis la France vers la zone Europe ne sont pas compris dans le forfait Essentiel, vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International

Votre facture de janvier est d'un montant final de 4,27 euros comme vous pouvez le constater sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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