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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

RE carte SIM

RE bonjour; j'attire votre attention sur le fait que la SIM Prixtel fournie, malgrédes essais sur trois téléphones différents, n'est pas reconnue. La réponse est ; pas de carte SIM.
Je ne sais donc pas sur quelle carte pouvez vous prélever, comme cela se produit en ce moment. Slts cdles AL.G

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Réponses

Bonjour Alain,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me confirmer que votre demande concerne la carte SIM de la ligne mobile 07 xx xx xx 37 présente sur votre Espace Client ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour.
/Je vous précise que la carte SIM envoyée par vos soins le 29/07/2019 est bien celle que je vous ai demandé de supprimer.
Je désire simplement PORTER la ligne actuelle en 06 de chez Bouygues vers Prixtel en choisissant le réseau Orange.
Ai-je été assez clair ? Merci pour votre aide. Cdlt Al.Guedj

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Bonjour Alain,

Comme indiqué sur ce fil de discussion, afin d'effectuer la portabilité de votre ligne mobile vous devez annuler la demande de résiliation de votre ligne.

Ensuite, je vous invite à contacter le 3179 afin d'obtenir le code RIO de votre ligne mobile. Vous pourrez alors fournir ce code RIO à l'opérateur de votre choix afin d'effectuer une portabilité de votre ligne.

Si vous ne parvenez pas à effectuer de communications avec votre carte SIM, merci de me le signaler et nous analyserons la situation ensemble.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

La carte SIM prixtel envoyée il y a plus de 6 mois, n'a jamais fonctionné. C'est pour cela que j'ai demandé pourquoi j'étais prélevé. Seule fonctionnait la SIM Bouygues avec un n° en 06...et non en 07...
. C'est ce Le RIO est le suivant pour la portabilité : XXX. C' est cette ligne, en 06 que je désire porter chez Prixtel. Slts Al.G

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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RE : la SIM en 07....délivrée le 01/08/2019 ne fonctionne pas. Je vous ai demandé, pour la X° fois, deporter ma ligne en 06...chez Prixtel. je vous ai fourni, encore à l'instant =, le RIO.
J'ai constaté que vous aviez bien enregistré mon adresse postale et vous m'aviez attribué un n° de compte client = 65B5. Voilà; slts Al.G

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Bonjour Alain,

Après vérifications, j'observe pourtant des communications émises avec la carte SIM de votre ligne mobile 07 xx xx xx 37 depuis son activation le 31/07/19.
Pourriez-vous m'en dire davantage sur l'anomalie rencontrée ?

Concernant votre demande de portabilité, je vous invite donc à effectuer une nouvelle souscription depuis notre site internet, onglet "Forfaits Mobiles". Suivez ensuite les indications de souscription depuis le panier d'achat.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour; je vous ai déjà signalé que la carte SIM n'avait jamais voulu fonctionner sur les 3 appareils portables du foyer. C'est bien .
pour cela que je continuais à utiliser ma ligne Bouygue, d'autant que la carte Prixtel inopérante , avait été retirée des portables
J'avoue que cela devient une histoire dingue ! Si vous avez des éclairciisements à apporter, je suis preneur.
Cdlt Al. Guedj

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Merci de votre retour Alain,

Je suis navré cependant après analyse, vous avez bel et bien émis des communications avec la carte SIM de la ligne mobile 07 xx xx xx 37 depuis son activation. Je vous invite à consulter vos factures depuis la rubrique Factures de votre Espace Client. Par exemple, vous avez émis 03m 03s d'appel durant le mois de janvier (facutre n°35329513), au mois de novembre vous avez émis 1 SMS et 11m26s d'appel (facture n°35009981) et ainsi de suite.

Pourriez-vous m'indiquer si un message d'erreur s'affiche sur votre téléphone lorsque votre carte SIM est insérez ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, suite à votre réponse, je vous indique que - quel que soit l'appareil utilisé, et nous en disposons de 3 dans le foyer - j'obtiens la réponse " pas de carte SIM ou SIM inconnue ou SIM non reconnue. Voilà un mystère plus profond que la baisse des impôts ! Cdlt Al.G

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Bonjour Alain,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie pour l'envoi d'une autre carte SIM, en remplacement de la précedente, douteuse. Je pense qu'elle est établie selon le n° de ligne en 06...; vous ayant fourni le RIO pour la portabilité, ( soit 03 P 155 593 FD1); mais vous ne m'indiquez pas le réseau de fonctionnement,(Orange demandé), ni s'il s'agit de la prolongation de l'offre à 4,99€/mois. Pourrai-je être renseigné ? Merci d'avance slts Al.G

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Alain,

Je suis navré de vous le rappeler à nouveau, cependant la ligne mobile présente sur votre Espace Client est la ligne mobile 07 xx xx xx 37. La carte SIM qui va vous être envoyée est liée à la ligne mobile 07 xx xx xx 37.

Si vous souhaitez souscrire chez Prixtel en portabilité pour votre ligne mobile commençant par 06 xx xx xx, je vous invite à vous rendre sur le site internet Prixtel, rubrique "Forfaits Mobiles".

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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RE : suite à votre dernier message, je vous prie de bien vouloir noter que j'ai demandé la résiliation de cette ligne en 07 pour la date du 15 Février. J'en ai réçu acte.
J'ai demandé le portage concernant la ligne en 06...., sur Orange,
Faut-il demain relancer une inscription ? le RIO déjà communiqué pour cette ligne est le XXX. Ce serait stupide de mobiliser une ligne mobile en 07...dont je n'ai pas l'usage. Slts Al.G

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Bonjour Alain,

Après vérifications, la ligne mobile 07 xx xx xx 37 a bien été résiliée conformément à votre demande en date du 15/02. Aucune carte SIM ne vous sera donc envoyée pour cette ligne mobile précisément.

Conceernant votre demande de portabilité, je suis navré cependant vous n'avez effectué aucune souscription pour la ligne mobile en 06 dont vous parlez. Comme indiqué précédemment, pour souscrire il vous faut vous rendre sur notre page web "Forfaits mobiles".

Vous ne pourrez pas souscrire de ligne mobile en soumettant le code RIO de la ligne mobile en question sur le forum d'assistance ; en effet nous ne sommes pas habilités à ouvrir des lignes mobiles depuis le forum.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour; je n'ai pas très bien saisi le sens de votre message.
d'une part j'avais demandé la portabilité a 29/07/2019.
d'autre part, que dois-je faire faire - précisément- pour asculer sur Prixtel?
Merci cdlt Al.Guedj

ALAIN G.
ALAIN G.

ALAIN G.

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Bonjour Alain,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

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