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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je ne capte pas le réseau internet, même en changeant la carte sim de téléphone, quelque soit le lieu. Merci.

Bonjour, l'utilisation d'internet est quasi impossible. J'ai changé la carte sim de téléphone pour tester mais ce n'est pas mieux. D'autres abonnements de la maison sont également sur réseau orange comme cet abonnement, pour eux, cela fonctionne normalement.
Le problème est récurent dans tous les lieux. Pouvez-vous m'éclairer sur ce que je peux faire ? Je vous remercie.

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Réponses

Bonjour Vanessa,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius, j'ai effectué la procédure ci-dessus, sans résultat. Quel que soit le type de réseau préféré choisi, rien ne s'affiche à côté des barres de réseau, même en redémarrant le téléphone.
Concernant l'outil de configuration automatique, je ne reçois pas le sms, j'ai le signal sonore, mais pas de message visuel, lorsque je rentre sur l'application sms, il apparaît un message dont l'expéditeur est 'WHAP_PUSH_SI!' sans texte, et en dessous 'messages de service", mais je n'ai aucun corps de message. En revanche, j'ai un message affiché à côté du logo Prixtel qui m'invite à configurer l'appareil.
Je vous remercie de m'indiquer ce que je peux faire maintenant. Je suis joignable au 06xxxxxx87 pour configurer l'autre téléphone.
Bien cordialement,
Vanessa B.

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Vanessa,

Si vous ne recevez pas le message de parametrage automatique, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl
  • Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

    • Pour votre APN MMS-
    • Nom : Orange
    • MMS APN : orange.acte
    • Nom d'utilisateur : orange
    • Mot de passe : orange
    • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
    • Proxy MMS : 192.168.10.200
    • Port MMS : 8080
    • MCC : 208
    • MNC : 01
    • Type d'authentification : PAP
    • Type d'APN : mms
    • Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

      Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

      • Activez les données mobiles
      • Désactivez le Wi-Fi
      • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie, j'ai suivi la procédure, j'ai également vérifié les préférences réseau, désactivé le wi-fi et activé les données mobiles (c'était déjà fait).
Cependant, je ne reçois toujours pas de réseau internet. les sms arrivent, mais pas les mms. le message que je dois recevoir du service automatisé pour configurer semble arriver, une icône s'affiche pour la réception d'un sms mais quand je vais chercher le message, il s'affiche et s'efface presque aussitôt. j'en suis sûre car j'ai pu en faire un photo en mode rafale avec un autre téléphone, deux messages s'affichent et disparaissent tels que je les ai décrits plus tôt.
La procédure des APN n'a rien changé, malgré plusieurs vérifications et redémarrages.
Ne faudrait-il pas changer la carte SIM ? Car comme je l'ai mentionné dans mon premier message, je ne capte pas mieux le réseau avec un autre téléphone débloqué.
Je vous remercie de votre réponse,
Bien cordialement,
Vanessa B.

VANESSA B.
VANESSA B.

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Vanessa,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Vanessa,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,
Je vous remercie. J'ai redémarré le téléphone, malheureusement sans changement. J'ai toujours le même affichage sans indication H+/E/2G/3G ou autre, même en modifiant les préférences. J'ai toujours aussi la même chose concernant le sms, à la différence que je n'ai pas l'invitation à un paramétrage automatique. Dois-je retenter la procédure de paramétrage automatique ?
Je vous remercie de votre réponse.
Bien cordialement,
Vanessa B

VANESSA B.
VANESSA B.

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Vanessa,

Dernières questions, avez-vous bien sélectionnez Prixtel en réseau opérateur et quelle est la marque et modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Re bonjour, oui, j'ai bien sélectionné prixtel, j'ai essayé (en modifiant en conséquence les préférences de type de réseau) les différents réseaux 4g, 3g et 2g, sans résultats et en ayant redémarré le téléphone.
La marque du téléphone est Sony, le modèle xperia z5 compact.
Bien cordialement,
Vanessa BERTRAND.

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Vanessa,

Afin de vous faire parvenir une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse Marius,
Je vous confirme l'exactitude de mes coordonnées dans l'espace client.
Bien cordialement,
Vanessa B.

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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Vanessa,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius, je vous remercie pour votre message et pour la gestion de cette demande.
J'attends la nouvelle carte SIM afin de l'activer.

Bien cordialement,
Vanessa BERTRAND.

VANESSA B.
VANESSA B.

VANESSA B.

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