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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment suivre ma commande?

Bonjour, alors mon soucis est que je n’arrive pas à savoir comment suivre ma commande et je n’est aucune nouvelle depuis 7j mise à part le mail de confirmation reçus le jour même de ma commande donc j’aimerais en savoir davantage en plus de cela je ma SIM actuelle a été coupé par le service sfr donc je n’ai pas de carte SIM et j’aimerais recevoir la mienne le plus vite possible merci de votre réponse cordialement. Numéro de commande : 802255517

BOUTAINA E.
BOUTAINA E.

BOUTAINA E.

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Réponses

Bonjour Bouaina,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Vous êtes bien gentilles mais ça fait va faire bientôt 2semaines que j’ai commander ma carte SIM et aucune réponse mais les 10€ on bien été prélevé de mon compte bancaire et surtout je suis sans carte SIM j’en ai ras le bol d’attendre donc je souhaite avoir une solution de votre part le plus vite possible passible sinon je veux remboursement et résiliation de mon forfait cordialement

BOUTAINA E.
BOUTAINA E.

BOUTAINA E.

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Eh en plus vous ne répondez à aucun des mes mails ce qui est assez frustrant

BOUTAINA E.
BOUTAINA E.

BOUTAINA E.

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Je veux résilier ma commande et mon abonnement et avoir un remboursement sur la carte SIM jamais reçus très déçu j’en ne recommande pas du tout aucun professionnalisme

BOUTAINA E.
BOUTAINA E.

BOUTAINA E.

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Bonjour Boutaina,

Après vérification vous avez effectué une portabilité de votre ligne chez BLU.
BLU appartenant à Prixtel votre RIO actuel est donc un RIO Prixtel, et une portabilité chez le même opérateur est impossible (Prixtel vers Prixtel).
De ce fait je fais une demande de remboursement des 10€ sur votre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Avez vous résilier mon abonnement?

BOUTAINA E.
BOUTAINA E.

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