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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je suis facturer pour le SMS emis ver Europe depuit le france?

Je suis facturee pour une consumation speciale car j'ai envoyer une SMS depuis le france ver Europe. Normalement elle est inclu dans mon forfait. Pourquoi j'ai ete sur facturee

DREAMLAND S.
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DREAMLAND S.

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Réponses

Bonjour Dreamland,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous m'indiquer si vous faites référence à votre facture de janvier ou à votre consommation du mois en cours (février) ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Le deux mois j'ete facturer a une forfait a 14.99 au liieu de 4.99 dû a 2 SMS envoyer depuis france a Europe pour javier, et 1 SMS en fevrier. J'ai penser que les SMS depuis le france ver Europe ete inclu dans mon forfait. Merci de ce precision.

DREAMLAND S.
DREAMLAND S.

DREAMLAND S.

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J'ai une capture ecran óu c'est bien dicter que les SMS ver Europe depuit France est incluant dans le forfait complet. Merci de me donner l'occation de partager avec vous sur ce chat. Bien Cordialement,

DS

DREAMLAND S.
DREAMLAND S.

DREAMLAND S.

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Bonjour,

Les appels et SMS émis depuis la France vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont bien compris dans votre forfait le Complet, à partir du dernier palier de votre offre, soit 14,99€ comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de noter ici de quoi j'ai access pour le tarif de 4,99€ par mois car j'ai n'est pas le moyen de faire de dépassement chaque mois comme je faite depuis j'ai souscrit.

Merci bien.
Cordialement,

DS

DREAMLAND S.
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DREAMLAND S.

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Comme indiqué dans votre Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, le forfait Le Complet en promo se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Sur le premier palier de votre forfait, vous disposez donc :

  • des appels illimités émis depuis la France vers la France (au delà de 2h/appel, vous êtes facturé 0,38€/min)
  • des SMS/MMS illimités émis depuis la France vers la France
  • 4,99 Go de données mobiles
  • des appels, SMS et MMS illimités DEPUIS les zones Europe (U.E) et DOM vers les zones Europe et DOM (France comprise)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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