BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je veux changer de forfait et passer chez un autre opérateur. Mais j’ai annulé la portabilité sans faire exprès.

Je souhaite faire une portabilité de mon 07XXXXXX39 pour passer chez Orange. Mais j’ai annulé la portabilité via mon espace client Prixtel sans faire exprès .. et cette dernière a été pris en compte. J’ai donc reçu ce message de la part d’orange :
« Orange a transmis votre demande de maintien de numéro à votre opérateur. Elle ne peut aboutir car votre ligne est déjà résiliée.

Nous vous invitons à effectuer les démarches suivantes.

Attention : sans action de votre part, votre numéro temporaire Orange devient définitif et vous conservez votre contrat Orange et l’engagement qui est lié.

Votre opérateur actuel nous indique que votre ligne est résiliée, par conséquent votre demande de portabilité ne peut aboutir.

1- Nous vous invitons à contacter votre ancien opérateur afin de réactiver votre ligne.
2- Patientez 24 heures.
3- Recontactez le 3179 (1) (Service et appel gratuits) qui vous délivrera un nouveau RIO. »

Merci de faire les démarches nécessaire pour permettre la portabilités du 07XXXXXX39 et pour que je ne perde pas mon numéro

Dans l’attente de votre réponse

Cordialement

Marion

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARION A.
MARION A.

MARION A.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Marion,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Vous avez annulé votre demande de portabilité sortante le 06/02/2020.
A ce jour votre ligne est active et vous pouvez relancer une portabilité.
Le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel