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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Incompréhension sur le montant de la facture de janvier 2020.

Bonjour,
Le 12 février prochain, sept années d'abonnement chez vous sans problèmes. Depuis le changement d'offre effectif au 1er février dernier, j'en suis à ma 3ème requête : deux techniques et celle-ci administrative. La deuxième question technique est toujours en cours (voir votre mail de prise compte de la demande du 03/02/20).
L'objet de ma requête de ce jour concerne le montant de la facture de janvier 2020 qui comprend deux postes à savoir: l'un pour le tarif le plus adapté à ma consommation mensuelle facturé 4,99€ et le deuxième relatif à une nouvelle carte Sim expédée le 27/01/2020 et facturée 5€. Ma réclamation porte uniquement sur le montant du premier poste : Pourquoi ce changement de tarif ? Alors qu'en janvier, l'ancien forfait (une heure pour deux euros) ètait toujours applicable. Il est à noter que ce forfait n'a jamais été depassé depuis le début de l'abonnement.
J'en profite pour vous demander des informations complémentaires sur l'offre "essentiel" souscrite au 1er février 2020. Le forfait minimum est-il bien de deux euros, pour deux heures ? c'est ce qui a motivé mon choix pour cette offre.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
E.M.

ERNEST M.
ERNEST M.

ERNEST M.

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Réponses

Bonjour Ernest,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

- 2€ comprenant 1h et 60 SMS,

- 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,

- 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,

- 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,

- 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Après vérification vous avez consommé 271Ko de data, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 4,99€.

Depuis le 01/02/2020 vous êtes sur le forfait Essentiel qui démarre à 2€ et évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo

- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo

- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo

- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Concernant votre demande technique une réponse vous a été apportée ICI.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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