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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,

Je rencontre une erreur de facturation pour le mois de janvier 2020.
En effet, je dispose de la série Spéciale (qui varie entre 4,99 euros et 16,99 euros en fonction de la consommation)

J'ai été facturé de 16,99€, le maximum, or d'après le détail de ma facture que j'ai bien consulté, j'ai consommé :

  • Appels Illimités vers fixe/mobile Europe: 02m 33s
  • Appels illimités depuis France, Europe et DOM: 05h 30m 54s
  • SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM: 27
  • Forfait Internet 100 Go: 1.69Go
  • Appels gratuits: 41s

Cette consommation est bien inférieure au palier de 4,99€.
J'aurais donc dû, sauf erreur de ma part, être facturé de 4,99€ uniquement.

Pourriez-vous me le confirmer et corriger cette erreur le plus rapidement possible je vous prie ?

Je vous remercie

Bien cordialement

JULIEN K.
JULIEN K.

JULIEN K.

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Réponses

Bonjour Julien,

Pour rappel, vous disposez du forfait Série spéciale en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture, il ressort un appel vers la zone Europe (indicatif +49) ce qui explique la tarification appliquée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre retour.

Dans ce cas petite suggestion d'amélioration de la facture pour davantage de visibilité, et préciser les "hors palier", car lorqu'on lit "inclus" on a l'impression que cela signifie "inclus dans le premier palier".

Bien cordialement

JULIEN K.
JULIEN K.

JULIEN K.

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Bonjour Julien,

Nous avons bien pris en compte votre remarque qui a été transmise au service concerné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour moi aussi j'ai eu des soucis de facturation 14,99 pour un forfait en promo à 4,99€ 4,45/5Go hors facture forfait 50go pas de numéro surtaxés

ALLAN S.
ALLAN S.

ALLAN S.

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Bonjour Allan,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, la ligne dispose du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Cette réponse est absolument inacceptable de la part de Prixtel. Je suis moi aussi tombé dans ce piège en envoyant trois SMS pour prendre des nouvelles d'amis en Italie.
Que les SMS ne soient pas compris dans le forfait spécial à 4.99 Euros, c'est mal indiqué mais reste tolérable. Par contre, en profiter pour nous passer d'office au forfait à 16.99 Euros, cela fait extrêmement cher du SMS! J'aurais préféré payer mes SMS en hors forfait.
De plus, pour ce prix j'aurais donc pu bénéficier de 100Go et n'en est même pas été informé. Vous devriez automatiquement envoyer un SMS ou un email à vos clients qui basculent ainsi dans la tranche supérieure, ce serait bien la moindre des choses.
Je pensais garder mon abonnement à long terme mais après cette mauvaise expérience après à peine un mois avec vous, je vais maintenant plutôt chercher un autre opérateur qui respecte d'avantage sa clientèle.
Bien cordialement,
Aurélien

AURELIEN F.
AURELIEN F.

AURELIEN F.

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Je suis du même avis que vous! Personnellement j’ai résilier 2 lignez chez eux et garder juste une pour ma fille mais je pense pour la peine résilier aussi

ALLAN S.
ALLAN S.

ALLAN S.

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57 / 100
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Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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