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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi alors que j'ai souscrit le forfait complet en promo 1 an à 14.99, la facture est à 19.99?

Bonsoir, je souhaiterais avoir des précisions sur ma première facture. J'ai souscrit le 08 janvier le forfait complet à 19,99 euros en promotion pendant 1 an au tarif de 14,99 euros. Hors ma facture fait état d'un tarif à 19,99 euros minoré de 10 euros soit 9,99 euros à payer! Je ne comprends rien à cette facture, pourriez-vous m'expliquer ce calcul? Merci pour votre réponse.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Réponses

Bonjour Alain,

Vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après vérification de votre facture de janvier, je constate que vous avez consommé 11.95Go : le tarif de votre offre s'est ajusté au palier correspondant.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, malgré votre réponse je ne comprends toujours rien à cette facture. J'ai souscris au forfait "le complet" qui si je comprends bien est à 19,99 par mois MAXI pour 50 go d'internet. Mais j'ai profité de votre promotion du moment à 14,99 euros par mois pendant 12 mois et ensuite 19,99 euros comme le stipule bien votre mail du 31 décembre dernier "TARIF REDUIT PENDANT 12 MOIS. Donc je ne comprends pas pourquoi ma première facture est de 19,99 euros! Ensuite pouvez-vous m'expliquer pourquoi sur cette même facture il existe un solde en ma faveur de 10 euros? Tout ça n'est pas du tout clair pour moi. Je vous remercie par avance pour votre retour avec un maximum de précisions.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonjour Alain,

Veuillez m'excuser pour mon erreur : effectivement, je vous le confirme, vous bénéficiez bien de cette promotion sur le forfait Le complet (réduction de 5€), suivant le plan tarifaire ci-dessus.

Le tarif de votre offre s'est bien ajusté en fonction de votre consommation en données mobiles : sur votre facture de janvier il y a bien dans la section "abonnement " la somme de 9,99€.

Sur votre facture apparaît aussi la facturation de la carte SIM. Rassurez-vous, nous avons bien pris en compte votre paiement à la souscription de 10€, c'est la raison pour laquelle un avoir de 10€ apparait en page 1 de votre facture, appelé "solde en votre faveur avant facturation".

Votre facture s'élève donc à 9,99€ + 10€ - 10€ = 9,99€, soit le montant à régler indiqué en page 2 de votre facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir et merci pour cette réponse détaillée, je comprends mieux à présent. Cordialement.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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