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Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
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Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour à l’équipe de Prixtel,

Je suis abonné depuis maintenant juin 2019 après avoir souscrit au forfait Série Spéciale, sans jamais avoir dépassé 10 Go jusqu’à présent (même pour la plupart du temps 1 Go).
Je vous informe que j’ai été très satisfait de la qualité de vos services jusqu’à présent, ayant eu à cœur de trouver un opérateur me permettant d’utiliser le réseau d’Orange à moindre coût.

Cependant, mon avis vient de brutalement changé lors d’une vérification des factures de la dernière partie de 2019, après avoir constaté la dernière facturation conséquente (des consommations de janvier 2020).
Je suis bien conscient que la promotion de 6 mois dont j’ai bénéficié lors de la souscription a pris fin en décembre dernier, mais j’ai été cependant choqué de découvrir le montant de la facture de décembre 2019, février 2020 et pour finir septembre 2019, après vérification de l’historique.

En effet, pour décembre, les 100 Go ont été activés alors que j’ai seulement dépensé 2 Go. J’ai donc cherché à comprendre pour quelle raison le palier le plus fort (24,99) avait été activé et j’ai pu constater qu’un sms envoyé le 2 décembre à 15h23 avait été considéré comme envoi pour Europe, alors qu’après vérification, il s’agissait d’un numéro français incomplet (qui n’a donc pas été acheminé).
Pour commencer, je suis très surpris de réaliser qu’un seul envoi de SMS fasse changer le palier de forfait pour se retrouver à la plus forte facturation (ce qui n’est pas du tout le but de l’opération lorsque l’on étudie votre idée de forfait qui s’adapte à notre consommation, car analysé d’après cette situation qui ne doit pas être rare, cela représente une facturation de 12€ le SMS !!!)
Dans mon cas présent, il s’avère que l’indicatif (33) indique qu’il s’agit bien d’un numéro français, de surcroît incomplet (après vérification dans la facture détaillée). D’ailleurs, je me souviens avoir fait une erreur de composition de numéro lors de cet envoi de SMS. Il manque un chiffre pour les 10 chiffres d’une numérotation.
J’en déduis donc une erreur technique, du fait que l’émission de SMS ait été validée, de surcroît pour l’Europe (hors France), qui a entraîné le changement de palier de tarification.

Pour continuer, à mon fort étonnement, j’ai été facturé à 3 reprises pour dépassement de durée d’appel (factures d’octobre 2019, janvier et février 2020).
Je vous avoue que je n’avais pas pris connaissance de cette particularité concernant les appels, ayant souscrit à un forfait comprenant appels et sms/mms illimités. En toute bonne foi, je ne pensais alors pas que les appels dépassant une durée de 2h seraient facturés en hors forfait (pour la durée au delà de 2h).
Une question évidente s’impose alors: Pourquoi ne pas couper automatiquement la communication au delà de 2h !!? (ou au moins ne pas proposer cette option, dans le même esprit de la fonction blocage de numéros spéciaux).
En l’occurrence, je n’avais pas à ma connaissance cette condition qui a porté involontairement ma facture à 3 dépassements de 15 € (pour septembre et décembre) à 23€ (pour la dernière facture du 3 février).

En conséquence, devant la situation embarrassante de frais engagés à mon insu, gardant à l’esprit la volonté de maîtriser ma consommation (non utilisation de mon smartphone en Europe et utilisation raisonnée d’internet), je vous demande d’étudier la situation et de m’accorder un geste commercial.

Je me tiens à votre disposition au téléphone dans le cas où vous souhaiteriez aborder l’affaire de vive voix.
Merci d’avoir pris la peine de prendre connaissance de ma réclamation,

Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Réponses

Bonjour Hugues,

Concernant la facturation d'un SMS vers un correspondant français dont le numéro a été tronqué et facturé au dernier palier de votre forfait, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client ; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

À propos des 2 heures d'appels, effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo et merci d’avoir adressé au service client une réclamation concernant le sms tronqué, ce qui a entraîné le passage à la tarification du plus haut palier du forfait (pour la période de décembre 2019).

En revanche, je suis très déçu de votre réponse concernant le dépassement à trois reprises des communications limitées à deux heures. En effet, je reconnais avoir pris connaissance lors de la souscription de cette condition (appel limité à 2h) mais pas du détail (à savoir une facturation à 0,38€/mn au delà d’une durée de 2h).
Même si cette précision est claire en ce qui concerne votre forfait actuel (Le Complet), je crains fort qu’elle ne l’était pas au moment de votre offre Série Spéciale, à laquelle j’ai souscrit (je parle de la présentation détaillée des conditions des forfaits sur les pages principales du site, et non des détails indiqués dans le Guide tarifaire).
Je me souviens alors en avoir déduit que les appels seraient automatiquement interrompus au bout de deux heures de communication, comme c’est le cas chez SFR au sujet de son forfait RED, qui indique clairement cette information sur la fiche présentant les caractéristiques du forfait, en proposant même un maximum de trois heures de communication.
En somme, chez vous, les appels que vous dites illimités ne le sont pas vraiment, dans le sens où une facturation est alors appliquée à partir d’une certaine durée, quand la majorité des autres opérateurs coupent la communication automatiquement ou n’appliquent pas une limite de durée d’appel.
Je n’ai pas eu l’occasion de vérifier une supposée coupure depuis que je suis abonné à vos services en juin 2019, puisqu’il a été très rare que je m’attarde lors de communications téléphoniques, du fait de ces seuls trois appels en question ayant dépassé deux heures de communication.
Bien entendu, selon mon analyse, tout l’intérêt d’une formule à bas prix est en conséquence totalement perdu devant ce surcoût démesuré (engendré par votre politique), même s’il reste occasionnel, en l’occurrence de l’ordre de 53€ (ne représentant que le dépassement de ces trois appels).

En conséquence, au vu de ce que j’expose et devant les circonstances rencontrées que je viens de préciser, je vous demanderais d’adresser une autre réclamation au service client, demandant un remboursement équivalent à la moitié des frais de communication engendrés en hors forfait, c’est à dire la somme de 53€/2 (26,50€), ce qui me semble juste et équitable, devant le fait que je reconnais être en partie fautif.

Je serais alors très reconnaissant d’un tel geste commercial.
Il va de soi que je veillerai dorénavant à ne pas dépasser la limite de deux heures/ appel et n’adresserai pas de nouvelle réclamation dans le cas où un nouveau dépassement se produirait.

Bien cordialement,
Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

J'ai transmis votre demande de geste commercial concernant la tarification des 2 heures d'appel au Service Client. Une réponse à vos deux demandes vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Toutefois, chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.

Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions de votre offre disponibles sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,
J’aurais souhaité répondre directement au service client mais j’ai constaté qu’il était impossible d’y répondre directement.
Je viens enfin de recevoir de leur part une réponse à ma réclamation et malheureusement, je vous avoue en être tout à fait insatisfait!

On m’a accordé un avoir de 10€ pour compensation de gêne occasionnée.
Le numéro tronqué sur une des factures, a entraîné un basculement au plus fort palier, visiblement suite à une défaillance technique de votre système, c’est à dire au tarif de 24,99€.
Ce tarif n’était donc pas justifié et la moindre des choses est de procéder à un remboursement intégral de la différence entre le plus bas et le plus haut palier, c’est à dire 12€.
Lorsque l’on parle de gêne occasionnée, 10€ supplémentaires de geste commercial pour dédommagement ne seraient alors pas de trop (pour le problème occasionné et le temps passé à vous adresser une contestation en raison du problème technique).
Ceci était la première chose.

Ensuite, concernant le dépassement des 2h de communication, une simple réponse administrative m’a été apportée en m’expliquant que mes factures étaient conformes aux conditions de mon forfait.
Il me semble avoir encore une fois pris le temps d’expliquer précisément les circonstances de ma situation de façon délicate, en toute bonne foi et avoir légitimement demandé un geste commercial en conséquence, à savoir un avoir correspondant à la moitié des frais occasionnés involontairement, je qui me semble honnête et juste.
Je vous ai expliqué qu’à l’époque les conditions n’étaient pas aussi clairement indiquées sur les détails des fiches des forfaits présentés sur votre site, et il me semble que le service client pourrait prendre en compte ce détail faisant toute la différence !

Avez-vous transmis le détail de mon courrier tel que je vous l’ai écrit au service client ?
Je vous demande de renvoyer une demande de geste commercial auprès du service client qui devra faire un effort afin de fidéliser ma souscription auprès de vos services d’abonnements.

Bonne journée,
Hugues Pargney

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

Suite à une erreur administrative, il manquait en effet 2 euros à l'avoir émis en votre faveur du 17/02/20. Nous avons corrigé cette anomalie dans la journée. Un avoir de 12 euros en votre faveur sera donc déduit de vos prochaines factures.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,

J’ai eu l’occasion de tester de nombreux opérateurs de téléphonie depuis que j’utilise un téléphone portable et un smartphone dont l’opérateur principal Orange, et je peux vous affirmer que pour une situation comparable à celle-ci (dépassement involontaire du temps de communication), j’obtiendrais un geste commercial auprès de cet opérateur ou autres.
Je ne vois pas ce que j’aurais à apporter de plus aux trois e-mails que j’ai adressés en prenant déjà suffisamment la peine il me semble d’avoir bien expliqué la situation, et je trouve que la réponse à ma demande qui m’a été adressée reste très brève et administrative (à savoir que ma facture est bien conforme aux conditions de mon forfait). En somme, rien de plus que de me rappeler ce que vous aviez répondu dans un premier temps, à savoir que les conditions de forfait sont indiquées dans le guide tarifaire!...
Je pense pourtant que chacun aurait été gagnant, dans la mesure où ma demande de geste se portait sur un remboursement de la moitié des frais hors forfait occasionnés (~26€).

Dans ce cas, sachant que je n’avais déjà pas pu bénéficier en juin 2019 lors de ma souscription au forfait Série Spéciale, de la promo de 12 mois, est-ce que le service client pourrait, en compensation du refus de ma demande de geste commercial pour les frais de 53€ occasionnés, me faire bénéficier de la promo actuelle du forfait Le Complet en me basculant vers ce forfait ?

Cordialement, Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

Nous comprenons votre mécontentement, néanmoins, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Comme indiqué précédemment, pour toute demande de geste commercial, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour j ai souscrit 2 lignes par erreur je me suis rétracté pour 1 ligne, du coup j ai payé 20 euros, allez vous me rembourser 10 euros ?

LINDA B.
LINDA B.

LINDA B.

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Bonjour Linda,

La somme de 10 euros concernant la ligne mobile rétractée sur votre Espace Client le 23/02 sera déduite de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo,
Visiblement, petit problème d’aiguillage avec une de vos abonnées...!
Mais je ne comprends pas bien, par rapport à ma dernière demande et d’une façon générale, quelque chose de peu clair, ne représentez-vous pas d’une certaine manière le service client!? (puisque vous avez répondu dans un premier temps à ma demande de réclamation)
Et sinon, comment alors adresser un e-mail au service client pour ma demande de geste commercial ?
Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

Le forum d'assistance est un lieu public où chaque client peut poster une question sous une question au préalable posée par un autre client ; d'où la notification que vous avez reçu hier concernant ma réponse à Linda.

Nous ne sommes pas le Service Client, nous sommes le Service Après-Vente de Prixtel. Pour vous adresser au Service Client, il est nécessaire d'ouvrir une contestation de facture via la rubrique Assistance de votre Espace Client ou d'écrire à cette adresse postale :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léo et merci pour votre réponse.

N’y a-t-il pas un moyen plus simple et plus moderne de contacter le service client (par téléphone ou par e-mail) !!?

Bonne journée,
Hugues

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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1
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Bonjour Hugues,

Je suis navré, néanmoins nous ne possédons pas d'autres moyens pour que vous puissiez contacter le Service Client. C'est pourquoi je vous invite à contacter le Service Client depuis votre Espace Client, rubrique Assistance ou en écrivant directement à l'adresse fournie dans le message précédent.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Incroyable qu’il ne soit ni possible d’adresser simplement une demande de geste commercial par e-mail , ni de pouvoir contacter le service client par telephone !!!
C’est vraiment très particulier de votre part! J’ai essayé d’adresser un message hier depuis mon Espace Client en ouvrant une réclamation comme indiqué, mais impossible de le faire car aucune case pour saisie de texte n’est réservée à cet effet !
Cela me semble tout simplement inconcevable...
Pourquoi ne pas avoir alors transmis ma demande de geste comme vous l’aviez fait dans un premier temps au sujet du premier problème!?
Les envois par courrier deviennent désormais relativement chers !!!
Bref, je pense que je vais finir par résilier mon abonnement dans ce cas.
Bonne journée, Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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179 / 750
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Bonjour Hugues,

Après vérifications, j'observe que vous avez ouvert une contestation de facture le 27/02 depuis votre Espace Client ; le Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, suite à une réclamation ouverte depuis mon espace client qui a disparue j'essaie de vous contacter ici pour une surfacturation de 14.99€ alors que mon forfait est de 4.99€
Aucun dépassement ni hors forfait. Seul quelques SMS ont été envoyés de l'Allemagne vers la France. Gardez vos réponses bidons qui justifieraient cette surfacturation car pour le forfait à 4.99€ il est bien noté noir sur blanc sur votre site : appels et SMS/MMS illimités depuis l'Europe et les Dom vers la France, l'Europe et les Dom.
L'Allemagne est en Europe, j'ai envoyé mon SMS vers la France... Je suis donc totalement en accord avec l'offre du forfait que je dispose à 4.99€ se qui prouve donc que votre surfacturation n'est autre que du vol et une tentative d'escrot. Vraiment déplorable pour mon premier mois passé chez vous. D'autant plus que votre service client est difficile à contacter.
Merci donc de procéder à ce remboursement de 10€ non justifié ni justifiable.
Cordialement Quentin R.

QUENTIN R.
QUENTIN R.

QUENTIN R.

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Bonjour Léo,
Oui j’ai pu effectivement adresser une réclamation en sélectionnant une facture (bien que la réclamation initiale se portait sur trois différentes factures où étaient repartis les 3 appels avec dépassement), mais sans possibilité aucune d’adresser un message écrit, souhaitant transmettre le contenu de mon message de demande de geste que je vous avais adressé ces dernières semaines (demande de souscription au forfait Complet au tarif préférentiel, étant donné qu’il m’a été refusé un remboursement partiel des frais hors forfait involontaires).
Pourriez-vous s’il vous plaît dans ce cas transmettre au service Client le contenu de cette demande (exposée le 20 février dernier sur cette page du forum)?
Je souhaiterais sincèrement trouver un accord avec le service Client.
Merci si possible et bonne journée,
Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Quentin,

Nous comprenons votre mécontentement,

Sachez que votre contestation de facture est actuellement en cours de traitement par le Service Client, une réponse vous sera apportée très prochainement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Hugues,

Après vérifications, j'observe qu'une réponse concernant votre contestation de facture vous a été apportée ce jour.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Re bonjour Léo !

Relisez-bien mon dernier post svp, et répondez ensuite précisément à ce que j’ai écrit, et non des formules de politesse récurrentes !!
Hugues

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Hugues,

Je suis navré cependant le seul moyen pour vous de contacter le Service Client est de passer par la rubrique Assistance de votre Espace Client. Et plus précisément en suivant ce chemin :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Par ailleurs, vous pouvez également écrire directement à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON CEDEX

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Léo,
Vous êtes incroyable !! Cette fois c’est vraiment risible...!
Je suis certain que vous pourriez adresser un e-mail au service Client !
Alors il faut donc écrire un courrier, alors que la demande pourrait simplement être faite par e-mail (ou par téléphone)!!!
Je vous pose la question : à quelle époque vit-on !?
Et, savez-vous quel est le prix d’un simple timbre désormais !?

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement,
Au vu de nos échanges, je vais ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client, à votre place. Pourriez-vous m'indiquer le contenu de votre demande dans votre réponse afin que je puisse le communiquer dans la contestation ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo et merci pour cette demande,

Voici une partie du texte de ma précédente demande (faite ici même le 20 février dernier).
Pour rappel, le Service Client avait alors refusé le 17 février ma demande de geste commercial se portant sur un avoir d’un montant équivalent à la moitié des frais de communication comptée en hors forfaits (53€/2 = 26,50€) :

Madame, Monsieur,
Sachant que je n’avais déjà pas pu bénéficier en juin 2019, lors de ma souscription au forfait Série Spéciale, de la promo de 12 mois,
serait-il alors possible, pour compenser votre refus de ma demande de geste commercial pour les frais de 53€ occasionnés (représentant un dépassement de durée d’appel involontaire sur 3 appels, apparaissant sur les factures de septembre 2019, décembre 2019 et janvier 2020), de me faire bénéficier de la promo actuelle du forfait Le Complet, en me basculant dès le mois prochain (avril) vers ce forfait ? (4,99€/mois pendant 1 an)

Cordialement, Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

Merci pour votre retour,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,

Je n’ai toujours pas reçu de réponse du service Client suite à la copie du texte (que vous leur avez communiqué le 15 mars) de ma demande simple de changement de forfait (Le Complet) à tarif promotionnel, en compensation au refus de ma demande de geste commercial concernant les dépassements involontaires de communications hors forfait (ayant engendré des frais de 53€).

En espérant une réponse de votre part, je vous souhaite une bonne journée,

Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

Après vérifications, une réponse vous a été apportée le 25/03 par e-mail et sur votre Espace Client, rubrique Assistance > Assistance en cours > Mes factures/Mes paiements. Je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,

Cela devient décidément très démotivant les échanges avec vos services. Voici la réponse que j’ai reçue, qui ne répond pas à ce que j’ai formulé clairement ! (Vous m’aviez demandé de vous copier le texte de ma demande, en l’occurrence de souscription au forfait Le Complet avec promo)

Réponse du service Client :

Bonjour,

Après vérification, nous ne constatons pas d'erreur, votre facture est bien conforme aux conditions de votre forfait. Pour en savoir plus, consultez votre facture détaillée dans la rubrique Factures et le Guide tarifaire de votre offre dans la rubrique Documentation.

Hugues P.

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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Bonjour Hugues,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.

Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Monsieur Léo, ne vous surprenez pas de la réponse qui suit !

Concernant votre réponse d’hier, s’agissait-il d’un poisson d’avril ou n’avez-vous tout simplement pas de mémoire ou encore êtes vous un adepte de la pratique de la langue de bois !!!!!??? (qui pourrait bien être une consigne de la direction)
Je vais vous rafraîchir la mémoire et vous averti que si vous ne faites rien dans le sens de ma demande légitime depuis le début, (à commencer par joindre au service Client le texte de ma demande, ce que vous aviez vous même proposé), je contacterai des associations de consommateurs pour leur faire part de ma très mauvaise expérience avec Prixtel.
En vous souhaitant une bonne journée,
Hugues P.

Voici une copie de votre propre réponse du 12 mars 2020 :

Bonjour Hugues,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement,
Au vu de nos échanges, je vais ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client, à votre place. Pourriez-vous m'indiquer le contenu de votre demande dans votre réponse afin que je puisse le communiquer dans la contestation ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
12 mars 2020

HUGUES P.
HUGUES P.

HUGUES P.

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