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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas la facturation !

Bonsoir , je suis nouvelle cliente chez vous et j’ai reçu ma première facture de janvier 2020 .
Il est indiqué que je vais être prélever de 4,99€ parce que j’ai une facture de 14,99€ ( 4,99€ d’abonnement et 10€ pour la carte SIM) et que j’ai en ma faveur la remise de la carte SIM
Sauf que j’ai été prélevé des 10€ lors de ma souscription chez vous et que normalement ils doivent être déduit sur mes prochaines factures hors je n’ai utilisé que 2.48Go donc je n’aurai du rien payé pour cette fois et il reste 5€ encore à déduire lors de la facture de février .
Dans l’attente de vous lire
Cordialement

HELENE B.
HELENE B.

HELENE B.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Votre facture s'élève bien à 4,99€ : le solde en votre faveur avant facturation correspond bien à votre paiement à la souscription de 10€. Il est normal que la carte SIM soit facturée sur votre première facture.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

Je me permet de revenir vers vous car je pense que vous n’avez pas compris ma réclamation .

En janvier j’ai créé un compte chez vous et donc j’ai réglé à ce moment ma carte SIM d’un montant de 10€ .

Il s’avère que lorsque j’ai reçu ma facture en février les 10€ de la carte SIM sont encore une fois facturé ( 10€ carte SIM + 4.99€ de forfait utilisé donc un montant de 14,99€ et après déduction 4,99€ )
Je trouve donc cette facture pas correcte étant donné que j’ai déjà réglé les 10€ auparavant cela signifie que vous me facturer la carte SIM 2 fois .

Dans l’attente de vous lire
Cordialement

Vous n’avez pas compris ma réclamation .

HELENE B.
HELENE B.

HELENE B.

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Hélène,

J'ai bien compris votre demande, c'est dans ce sens que je vous ai répondu : votre carte SIM est facturée 10€, il est normal qu'elle apparaisse sur votre première facture.
Cependant, puisque vous avez déjà réglé la carte SIM à la souscription, nous émettons un avoir de 10€ sur votre première facture qui équivaut à ce réglement. Sinon, votre facture s'élèverait à 14,99€.
Vous avez bien payé qu'une seule fois votre carte SIM, à la souscription, en février, vous avez payé 4,99€ soit le montant de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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