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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Début du contrat le 31/01 entre 15h et 19h et facturation pour 1 mois complet ?

Bonjour,
Mes 2 abonnements débutaient le 31/01 entre 15h et 19h et j'ai eu la surprise de recevoir une facture pour 1 mois complet pour chacun des 2 abonnements ( soit 9,98€)...
J'ai commencé par relire les CGV, il est bien noté:
"Article 4. LA FACTURATION
4.1. A compter selon le cas de la date de première tentative de
portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé
mensuellement au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la
base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire."

Le service est facturé MENSUELLEMENT, cela signifie normalement qu'il est facturé 1 fois par mois et donc, comme chez tous les opérateurs que j'ai eus jusqu'à présent, qu'il commence le jour d'activation du contrat (soit dans le cas présent le 31/01 ) pour se finir le 30 du mois suivant.
Il semble que nous ne soyons pas les seuls à avoir eu ce désagrément...
Merci de votre réponse, et de rectifier notre facturation.
Cordialement

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Dans votre cas, la demande est légitime, de ce fait je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai bien suivi la procédure que vous m'avez indiquée, mais on doit indiquer sur quelle ligne on fait la réclamation et une fois celle ci terminée il est impossible de faire une nouvelle réclamation sur la 2ème ligne…
Or la facture est globale pour les 2 lignes et il y a un problème de facturation sur chacune des 2 lignes puisqu'elles ont été activées le même jour sur le même créneau horaire.
Merci de transmettre ma 2ème réclamation, identique à la 1ère mais sur la ligne 07...…18

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Bonjour Brigitte,

Votre demande concernant la facture qui intègre vos deux lignes, il n'est pas nécessaire de faire 2 demandes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Toujours aucune réponse du service client...est-ce normal ?
Cordialement

BRIGITTE L.
BRIGITTE L.

BRIGITTE L.

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Bonjour Brigitte,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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