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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture de Décembre 2019 et Janvier 2020

Bonjour, Depuis quelques temps les factures ne correspondent plus au forfait convenu. Je viens de regarder 2 factures. Décembre 35211661 . Vous me facturez "Achat services tiers multimédia" a quoi cela correspond t-il? Janvier 2020 : 35376246 vous me facturez environ 6 fois à raison de 2.490€ht "sms+abonnement services tiers multimédia. A quoi cela correspond t-il? Je trouve étonnant vos facturations, il y a toujours quelque chose en plus.... et lorsque je regarde le "forum" j'ai l'impression que cela devient une habitude. De ce fait veuillez me donner une réponse claire afin que je sache ou j'en suis. Soyez assez aimable de me dire a quoi correspond EXACTEMENT mon forfait. Avec mes remerciements. PH. G.

PHILIPPE G.
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Réponses

Bonjour philippe,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant "Replay TV France", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, vous ne répondez pas à mes questions. Pourquoi un abonnement alors que jamais je ne me suis abonné à quoi que ce soit. Je vous ai demandé les coordonnées de ce « fournisseur média » aucune réponse de votre part... je vous demande des explications sur des écarts importants de consommation et de sur facturation... aucune réponse de votre part. De qui vous moquez vous. Allez vous oui ou non répondre honnêtement ? Ou alors êtes vous gênez ? J’attends vos réponses. Salutations. Philippe Garros

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Philippe,

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.

De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications : Coordonnées Teplay TV France

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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Re..re..re..pour la einieme fois vous répondez à côté. En plus vous me parlez d’abonnement sonnerie. PMU, ETCHEBERRY je n’ai rien de tout ça.. des applis qui enverraient des sms surtaxé et puis quoi aussi ...une appli qui appellerai je ne sais qui je ne sais ou.... vous vous moquez des clients. De plus vous me dites avoir résilié cet abonnement (que je n’ai jamais pris et j’ai contacté replay tv France) comment avez vous fait pour que ce soit vous qui tout d’un coup sans consigne de ma part vous résiliez un abonnement ? Pouvez vous m’expliquez? Si vous pouvez résiliez vous pouvez aussi abonnez? Non ? J’attend vos explications. Je ne lâcherai pas ....donc à vous ... salutations. PH. GARROS

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

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Phillipe,

La validation de paiement a été confirmée depuis votre carte SIM : soit en ouvrant un lien internet, soit en ouvrant une application installée, involontairement ou volontairement, sur votre appareil.
Dans tous les cas, Prixtel ne peut être tenu comme responsable puisqu'il s'agit d'une action menée sur votre appareil durant votre navigation internet ou l'utilisation d'applications tierces.
Nous pouvons en effet demander à notre partenaire Orange de résilier votre abonnement mais nous ne pouvons en aucun cas le souscrire à votre place.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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