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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Montant de ma facture de février

Bonjour,
J'ai souscrit en décembre un forfait "complet" avec 5 Go. L'offre était la suivante:
"une réduction de 5 € TTC par mois
sur le prix du forfait Le complet sera appliquée sur les 12 premières factures ". Ce qui m'amène à une facture de 5 euros par mois.

Or la facture que je viens de recevoir s'élève à 21,93 €.

Plusieurs anomalies:

  • Un forfait de 50 Go au lieu de 5 Go.
  • Pas de réduction de 5€.
  • Un appel hors forfait que je ne m'explique pas ( Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 12m 02s 3.81 20.00 0.76 4.57).

Pourriez vous svp me fournir des explications sur ces 3 anomalies et procéder à une régularisation.

D'avance merci.

SYLVIE M.
SYLVIE M.

SYLVIE M.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérifications :

  • Votre ligne est sur l'offre Le complet promotionnelle. Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€ (au lieu 9,99€)
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€ (au lieu de 14,99€)
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€. (au lieu de 19,99€)

Je constate qu'un appel a été émis vers un fixe d'Amérique du Nord. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Effectivement, votre ligne est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn. Comme indiqué sur votre facture détaillée, vous avez pu constater un appel émis d'une durée de 2h et 12min.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition pour toutes informations supplémentaires,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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