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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprend pas le détail de ma facture

Bonjour j'ai reçu mes factures et je ne les comprend pas tout d'abord celle du 06XXXXXX45 : le montant de cette facture est de 17.99 sur le détail je constate qu'il il y a internet mobile alors que j'ai un téléphone DORO impossible d'avoir internet sur un forfait à 2 euros je passe à 17.99 j'ai peur d'avoir été piraté
Pour la deuxième facture du 06XXXXXX33 nous ne comprenons pas non plus cette facture qui est normalement de 10 euros
Tout les soir à 8h10 précise je reçois un appel marqué jeu avec une sonnerie très forte je ne répond pas et 10 minutes après ça recommence jusqu’à ce que j'éteint mon téléphone et ceci depuis une semaine
D'avance merci

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GISELE G.
GISELE G.

GISELE G.

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Réponses

Bonjour Gisèle,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel votre ligne 06xxxxxx45 est sur le forfait Modulo 4 qui s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.
  • Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 213.67Mo de data, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 17,99€.

    Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
    Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
    Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
    Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
    Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
    Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
    Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

    Concernant la ligne 06xxxxxx33, conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Vous avez émis un SMS vers l'Europe (Italie), il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse,mais vous avez répondu en parti et vous n'avez pas bien lu ma question,car pour le problème d'internet je ne peu pas l'utiliser car j'ai un téléphone à claquet c'est un DORO renseignez vous et vous verrez qu'il est impossible d'utiliser internet sur ce genre de téléphone,c'est pour cela que je m'inquiète.
D'avance merci pour votre réponse

GISELE G.
GISELE G.

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Gisèle,

Après vérification il apparait que vous avez mis votre carte dans un autre mobile le 14/01, date des premières connexions internet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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