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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi les consommations Internet sont systématiquement en hors forfait depuis l'Allemagne avec un forfait complet ?

Bonjour,
J'ai deux factures (octobre et décembre 2019) avec des consommations Internet en hors forfait totalement injustifées.
Ces consommations sont classées sous "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb", à tort puisque je me trouvais en Allemagne à chaque fois.
Avec un forfait "complet", les consommations Internet en Europe sont possibles jusqu'à 12G de ce que vous affichez sur votre FAQ, alors pourquoi m'a-t-on facturé si cher pour un service compris dans mon forfait ?
J'aimerai sincèrement avoir des explications de votre part car ce qui est pratiqué diffère sacrément de ce que vous affichez ...
J'étais satisfaite jusque là, essayons de faire en sorte que cela continue.
Dans l'attente de votre retour, recevez mes meilleures salutations.

Valentine R.

VALENTINE R.
VALENTINE R.

VALENTINE R.

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Réponses

Bonjour Valentine,

Après lecture de vos factures d'octobre et décembre 2019, j'observe que vous avez respectivement émis 4.23Mo et 388 Ko de données mobiles depuis la Suisse (zone tarifaire Europe élargie).

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir un opérateur du pays où vous êtes (Allemagne dans votre cas). Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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