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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai un problème avec mes factures merci de me contacter au plus vite pour finaliser cela

Bonjour j'ai un problème avec mes factures merci de me contacter au plus vite pour finaliser cela

WILLY P.
WILLY P.

WILLY P.

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Réponses

Bonjour Willy,

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

En quoi puis-je vous aider ?

Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Excusez moi je n'ai pas compris votre façon de fonctionner et je n'avais pas vu votre réponse à ma question et oui je préfère parler en privé donc merci d'envoyer un mail pour pouvoir régler ce problème.

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Comment je vous envoi un mail ? Honnêtement ce serait plus simple au téléphone

WILLY P.
WILLY P.

WILLY P.

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C est vous qui le dite par mail. Bref. Oui appelez moi maintenant je suis en pause je peux vous répondre.

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Merci pour votre retour Willy,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Nathalie,

Mon message initial était à l'intention de Willy P.
Vous vous trouvez actuellement sur un forum public, ce qui explique le quiproquo.

Pourriez-vous m'indiquer quelle est votre demande afin que je puisse vous aider ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi je paie si chère ma dernière facture. je passe d'un abonnement à 4.99 euros à 14.99 euros. il faut m'expliquer sinon je ne paie pas. voilà je pense que c'est clair comme ça. merci de me contacter par téléphone sans être numéro masqué merci

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre retour,

Je suis navré cependant nous ne possédons plus de hotline. Désormais toutes les demandes d'assistance s'effectuent sur le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de janvier, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Pourrais je savoir a quel moment car je ne vois pas cette information sur ma facture? Merci

NATHALIE S.
NATHALIE S.

NATHALIE S.

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Bonjour Nathalie,

Après lecture de votre facture détaillée (téléchargeable depuis votre Espace Client, rubrique Factures), vous avez émis un SMS vers un correspondant du Royaume Uni le 06/01 à 16h02.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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