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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prevelement de 10 e au lieu de 5 chaque mois

Bonjour,
Problème:
-Vous me prélevez 10 euro au. lieu de 5 .
-je n'ai jamais eu les mois gratuit (qui se débite du prix de carte + j'avais 10 e de plus dans mon compte)
-pour Janvier : vous m'avez débiter 11e au lieu de 6 ( 5 e abonnement + 1e de frais ..)

JE VOUDRAI UN REMBOURSEMENT LE PLUS TOT POSSIBLE
SINON VOTRE TRUC C'EST DE L'ARNAQUE !!!

OMAR K.
OMAR K.

OMAR K.

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Réponses

Bonjour Omar,

Après vérifications, j'observe plusieurs éléments expliquant vos demandes :

  • Votre facture de janvier (35444806) est d'un montant de 10,99€ pour deux raisons :

La première concerne votre utilisation de données mobiles, en effet vous avez utilisé 5,05 Go de données mobiles dans le mois ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 9,99€ comme indiqué dans votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client).

Vous avez émis 2 SMS depuis la zone tarifaire Maghreb, vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International (rubrique Documentation de votre Espace Client).

  • Lorsque vous faites références à un mois gratuit, je suppose que vous parlez du premier mois de votre souscription ? Sachez que la carte SIM est bien payante lors de votre souscription, l'avoir en votre faveur de 10€ émis avant la facturation de votre premier mois d'abonnement existe afin de ne pas vous facturer une deuxième fois la carte SIM lors de l'émission de votre première facture.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture. En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM. La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

1. Pour la facture du mois de janvier : c'est ok (le problem c'est l'application or elle est asynchrone, parce que pour moi, j'avais que 4,9 Go)

2.Pour le solde du compte : par erreur j'avais payé 3 fois la carte
-j'ai été remboursé pour une seule
--> le solde de mon compte était : 20 euro

  • premier. Prélèvement 14,99 e ( solde restant = 5 euro)
  • Deuxieme prélèvement était directement sur ma carte d'un montant de 9,97e pour le mois de janvier (alors que normalement vous deviez prélever 5e sur mon compte PRIXTEL et le reste sur ma carte )

Cordialement.

OMAR K.
OMAR K.

OMAR K.

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Omar,

En effet, notre application connaît quelques bogues qui seront bientôt réparés dans la prochaine mise à jour majeure. En attendant nous vous invitons à consulter votre suivi conso depuis le site internet Prixtel ou en appelant le 998.

Après vérifications, j'observe effectivement 3 paiements de 10 euros de votre part en date du 07/10, 09/10 et 11/10.

Un de ces 3 paiements vous a été remboursé le 09/10/19.

Les 20€ restant se sont déduits de vos factures d'octobre 2019 (34962803) et de novembre 2019 (35117013). Vous pouvez constater cela en consultant ces factures, la mention "Solde en votre faveur avant facturation" apparaît.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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