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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Purquoi je paie le mois de janvier alors qu'on est le 5 février et que je n'ai tjs pas reçu ma carte sim payée le 28/01?

Bonjour,
j'habite à 25mn en voiture d'Aix-en-provence.
j'ai commandé une carte sim le 28/01/20 au prix de 10€ qui a été débité de mon compte et qui aurait dû être livrée le 31/01/20.
On est le 05/02/20 et mon compte à été débité de 4,99 pour une consommation fictive du mois de janvier alors que à ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.
pouvez- vous :
m'en explique la raison?
me dire où est cette carte sim?
me faire un remboursement de ces 4,99€?

pour info : il me reste encore quelques jours francs pour résilier ma commande "Conformément au code de la consommation, article 121-20"

MURIENE L.
MURIENE L.

MURIENE L.

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Réponses

Bonjour Murienne,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre Suivi Carte Sim indique une livraison le 30/01/2020 : 2L01121997545

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM. 

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). 

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Quant à la facture de janvier, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.

Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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