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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,
J ai souscrit à un forfait ajustable certes mais il semblerait que quelque soit l'usage qui en est fait, aussi responsable soit il il est facturé au prix fort. J'ai consommé moins d'un Go au mois de janvier et n' ai appelé sur aucun numéro surtaxé je me retrouve facture de 14,99€ et la carte sim m a été doublement facturee alors que je l ai payé en carte avant le démarrage. Je viens de souscrire un nouveau forfait chez vous et le regrette amèrement. J attends un remboursement des sommes indues.

LAETITIA K.
LAETITIA K.

LAETITIA K.

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Réponses

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Facturé 16,99€ au lieu de 4,99€. J'ai écrit via l'espace client hier matin. Ma demande apparaissait dans la rubrique notifications! Aujourd'hui plus rien apparaît. J'attend également une réponse et un remboursement rapide de votre part!

TIMOTHE T.
TIMOTHE T.

TIMOTHE T.

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Je viens d'accéder à ma facture détaillée. Je constate que les connexions internet présentent des "irrégularités". Je me connecte peu sur Internet sinon en wifi donc je ne comprend pas qu il puisse y avoir des connexions de l'ordre de 20849Ko ou encore 26616Ko...C'est insensé. La carte sim a visiblement était déduite du montant. Reste à voir ce qui va être débité de mon compte. J'attends une explication par rapport au débit internet car dans ce cas c est plus que trompeur car ce premier mois j'ai été très vigilante sur ma consommation internet au point d aller voir chaque jour ma consommation en direct !

LAETITIA K.
LAETITIA K.

LAETITIA K.

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Bonjour Laetitia,

Rassurez-vous, vous n'avez pas réglé deux fois votre carte SIM.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Votre forfait téléphonique est d'un montant de 14,99€ pour le mois de janvier. En effet, vous avez émis des communications vers la zone Europe. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Concernant le débit internet, celui-ci est bien conforme à votre utilisation. Le passage au dernier palier de votre forfait n'est pas lié à votre consommation internet comme explique ci-dessus.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Timothé,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de janvier, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 16,99€.

Après analyse, il ressort que le numéro en question est "447491163442".

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Suite à votre réponse, je vous affirme que j'ai un Nokia et que je n'envoie pas de SMS vers l'Europe.
J'ai pris la décision de résilier le forfait complet et de faire jouer le délai de rétraction pour le second que je souhaitais souscrire car le forfait ajustable est de mon point de vue trompeur.
Cordialement.

LAETITIA K.
LAETITIA K.

LAETITIA K.

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Laetitia,

La réponse relative aux appareils Xiaomi était adressée à Timothé.

Concernant votre facturation, je vous ai indiqué que vous aviez émis des communications vers la zone Europe. Pour davantage de détails concernant ces facturations, je vous invite à consulter votre facture détaillée disponible sur votre Espace Client rubrique Factures.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépends car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à votre disposition,

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Monsieur,
Après consultation de ma facture, j'ai bien regardé le détail des communications passées. Tous les numeros sont des portables en France commençant par 06 ou 07 et les autres communications sont des appels basés en France commençant par 02, 05. Donc je ne comprends toujours pas comment on peut m'affirmer que j'ai téléphoné vers Europe sinon que la France en fait partie ! Opposer les conditions générales seront toujours une manière de donner tord au client. Sans rancune et sans regret.

LAETITIA K.
LAETITIA K.

LAETITIA K.

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Bonjour Laetitia,

Après vérification, il ressort que vous avez pourtant émis 2 SMS vers un correspondant du Luxembourg (zone tarifaire Europe) durant le mois de janvier ; vous pouvez le constater sur votre facture détaillée disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures. Cela explique donc la tarification de votre forfait sur le dernier palier de votre offre, conformément aux conditions du forfait.

Je reste à votre disposition,

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Bonjour,
Au temps pour moi. Pour les textos au Luxembourg je ne pouvais pas deviner où se trouvaient les interlocuteurs au moment là. C'est dans ce sens que je vous fais savoir aussi que malgré vos efforts pour informer les clients de la tarification il n'est pas possible d'anticiper certaines choses. Passer de 4.99 à 14.99 pour deux malheureux textos c est fort regrettable.
J'ai la sim de l'abonnement pour lequel je me suis rétractée. Puis la renvoyer ? Me faire rembourser serait une hérésie j imagine ? J'aimerai en tout cas qu'elle puisse repartir dans le circuit et ne pas avoir à la jeter. En vous remerciant, cordialement

LAETITIA K.
LAETITIA K.

LAETITIA K.

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Bonjour Laetitia,

Vous avez émis des SMS vers des numéros possédant l'indicatif du Luxembourg. Vos correspondants possèdent donc leur ligne chez un opérateur du Luxembourg, de ce fait, peu importe le pays où vos correspondants se trouveront, vous serez toujours facturée pour des communications émises vers le pays d'origine de votre correspondant (soit le Luxembourg dans votre cas).

Pour information, vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas le SMS ou l'appel qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier pallier de facturation.

Nous sommes navrés d'apprendre votre rétractation,
Il n'est pas nécessaire de renvoyer la carte SIM de votre ligne mobile 06 xx xx xx 62.
Sachez que le montant de 10€ lié au paiement de la carte SIM lors de votre souscription a été crédité en solde en votre faveur, ce montant se déduira de vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition,

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C'est noté. Merci.

LAETITIA K.
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