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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, cela fais deux mois que je me fais prélever la sommes de 31,94. Hors mon forfait est à 19,99 au plus haut ...

Bonjour, cela fais deux mois que l’on me facture 31,94 et déjà au moins un peu plus avant ça avait augmenté.
Mon forfait est un complet. Hors je ne téléphone pas beaucoup, les sms sont illimités et internet je surveille de ne pas dépasser.
A deux mois à ce prix là ça commence à faire chers sans avoir changer de consommation.
Merci de m’éclaircir sur ce point au plus vite
Cdt

ALICIA M.
ALICIA M.

ALICIA M.

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Réponses

Bonjour Alicia,

Votre ligne était abonnée au service payant "Top Buzz ", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.

Cet abonnement vous a été facturé depuis août 2019.

Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Vous trouverez les coordonnées de contact de cet éditeur de service ici.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, mais comment est ce possible ?
Je ne me suis jamais abonner à quoi que ce sois de moi même...

ALICIA M.
ALICIA M.

ALICIA M.

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Alicia,

Je suis navré cependant Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire.

Pour information, les services et contenus multimédia que vous achetez, ou auxquels vous vous abonnez, vous sont proposés par des sociétés appelées Éditeurs de service qui conçoivent et commercialisent les contenus et les services sur différents supports de communication.

Pour faciliter le paiement de ces contenus et services, ils vous proposent de le reporter directement sur la facture de votre Opérateur mobile ou Fournisseur d’Accès à Internet.

Les éditeurs de service sont responsables de la qualité du service ou contenu fourni et sont vos interlocuteurs dans le cadre d’un besoin d’information ou d’une réclamation

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie de vos réponses.
J’ai pris contacte avec eux j’attend leur retour.
Au niveau de ma ligne téléphonique est-il possible de bloquer ce genre de chose pour éviter que cela se reface ?

ALICIA M.
ALICIA M.

ALICIA M.

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Bonjour Alicia,

Pour le moment, nous ne proposons pas l'option de blocage des abonnements multimédias sur nos lignes.
Cependant sachez que cette option est en cours de développement et sera très prochainement disponible pour nos lignes mobiles.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Serait il possible de recevoir un mail ou autre d’information une fois que ce développement sera mis en fonction ?

ALICIA M.
ALICIA M.

ALICIA M.

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