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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM . mon espace client: pas de "ma ligne mobile, pas de "activer na nouvelle carte SIM

Bonsoir! Suite à un vol de portable, je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM (code PIN 0000) je dois l'activer dans mon espace client : or je ne trouve pas "ma ligne mobile" et pas plus de bouton " activer ma nouvelle carte SIM.

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Réponses

Bonjour Jean-Marie,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je constate avec plaisir que vous avez trouvé le menu et activé votre nouvelle carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

En remplacement j'ai acheté un Samsung S5 et une nouvelle carte SIM. J'ai essayé de rentrer un code PIN 0000 sans succès peut-être parce que non activée au départ. Depuis mon téléphone s'est éteint et je ne peux plus le rallumer l'ecran reste noir. La batterie est pleine à 100%. Je me demande si ma carte SIM n'est pas bloquée et comment faire pour la débloquer. Pouvez vous le faire en prenant la main et la débloquer à distance ???
Merci !

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Jean Marie,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

J'ai interchangé ma carte avec celle du portable de mon épouse. Carte Orange sur mon Galaxy S5 et carte Prixtel sue Honor 5X.
Résultat: Le Honor fonctionne bien avec la carte Prixtel code 0000, alors que mon Galaxie ne fonctionne toujours pas avec la carte SIM Orange. L'écran reste toujours noir.
A+ et merci

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Jean Marie,

Nous pouvons donc constater que le dysfonctionnement provient de votre téléphone, j'en suis navré.
Vous pouvez tenter de réinitialiser votre mobile éteint s'il ne démarre plus ou ne répond plus ainsi :

Appuyez et maintenez enfoncé le bouton VOLUME.
Appuyez et maintenez le bouton MARCHE/ARRÊT enfoncé.
Relâchez les boutons une fois le menu Recovery affiché à l'écran.
Appuyer sur VOLUME BAS pour sélectionner FACTORY RESET.
Appuyer sur le bouton MARCHE/ARRÊT pour valider le choix.

Votre mobile redémarre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

merci de vous occuper encore de mon problème!
J'essaie votre solution. J'ai appuyé en même temps sur M/A et sur Volume pendant près d'une minute sans qu'apparaisse sur l'écran le menu Recovery. L'écran resta noir. Je ressens parfois brièvement une légère vibration accompagnée d'un léger bourdonnement. Parfois les touches du bas : "retour" et "nouvelles applications" ( à droite et à gauche) apparaissent pendant 1 ou 2 secondes , sinon ....inerte!

JEAN MARIE M.
JEAN MARIE M.

JEAN MARIE M.

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Jean Marie,

J'en suis navré, je vous invite à vous rapprocher du SAV du vendeur dans ce cas.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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