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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement de ma facture de janvier 2020

Bonjour, je voudrais savoir pourquoi ma facture de janvier 2020 est de 19,99 euros alors que je n'ai pas dépassé la limite de mon forfait de 9,99 euros. J'ai le forfait complet qui va de 9,99 à 19,99 euros. Voici le détail que j'ai vu sur votre site.
Appels 1h18m42s
sms/mms 99
sms vers europe 3
forfait internet 514,30mo
Donc avec 514,30mo d'internet je ne comprend pas pourquoi vous me demandez de payer 19,99 euros.
Merci de votre réponse

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de décembre, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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