BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture exorbitante

Bonjour,
J'ai constaté aujourdhui avec effroi le montant de mes factures. J'ai 2 forfaits essentiel a 4.99 euros,pas de depassement et vous me collez des facures à 29.98e.pouvez vous mexpliquer avant l'inteevention de mon assistance juridique litige.
Cordialement

JEAN MARC R.
JEAN MARC R.

JEAN MARC R.

Niveau
0
45 / 100
points

Réponses

Dans lattente dune reponse rapide et efficace

JEAN MARC R.
JEAN MARC R.

JEAN MARC R.

Niveau
0
45 / 100
points

Rebonjour,
Je viens d'aller voir mes factures sont mon ordinateur et tout parait normal.pourquoi nais je pas les memes montant entre le telephone et mon ordinateur?
En tout cas je m'aperçois que ma facture est bien de 9.98e pour mes 2 lignes.
Je vous prie de ne pas tenir compte des mails precedent.
Cordialement Mr RISSE

JEAN MARC R.
JEAN MARC R.

JEAN MARC R.

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Jean-Marc,

Pouvez-vous me préciser si cette problématique est depuis l'application Prixtel (à quel endroit) ou depuis le site ? Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour.
De l'application mobile je pense

JEAN MARC R.
JEAN MARC R.

JEAN MARC R.

Niveau
0
45 / 100
points

Jean-Marc,

Je vous remercie pour votre retour. Prochainement, une mise à jour majeure va être effectuée concernant l'application mobile, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Je vous invite à consulter vos factures et suivre vos consommations depuis le site Prixtel directement pour l'instant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup

JEAN MARC R.
JEAN MARC R.

JEAN MARC R.

Niveau
0
45 / 100
points

Jean-Marc,

Nous vous remercions pour votre compréhension :-) N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel