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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

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paiement express

bonjour
depuis plusieurs mois je n ai plus de prélévement automatique.Mais je reçois une facture et des messages ,fait que je n ai pas eu pour decembre.QUAND JE VAIS VOIR DANS "MES factures" JE LIS "VOUS N AVEZ AUCUNE FACTURE DISPONIBLE" pourtant au vu de mon relevé de compte rien n a été tiré
bien a vous

MARYSETTE P.
MARYSETTE P.

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Réponses

Bonjour Marysette,

Après vérification, je constate que vous ne vous connectez pas au bon Espace Client. Pour accéder à votre compte 11L3G, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Comme il vous l'a été signalé à plusieurs reprises sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 30/09/2019, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, pour régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour
toujours le meme pb quand je vais sur facture il m est répondu "vous n avez aucune facture disponible"
merci

MARYSETTE P.
MARYSETTE P.

MARYSETTE P.

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re bonjour je ne peut pas regler cette facture si j essaie par paiement express je ne puis puis ce que je n ai pas de numéro de facture a afficher n en ayant pas reçu et si je vais sur facture il m est signalé "vous n avez aucune facture"
j aimerais savoir comment m y prendre
merci

MARYSETTE P.
MARYSETTE P.

MARYSETTE P.

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Bonjour Marysette,

Comme indiqué précédemment, vous disposiez de 2 "compte client", un ancien "11L3G" et votre compte actuel "11L3G". La même adresse mail était renseignée comme identifiant, de ce fait, vous vous connectiez automatiquement à l'ancien compte client.

Pour des raisons de sécurité, il n'est plus possible d'avoir la même adresse mail pour vous connecter. De ce fait exceptionnellement, je viens d'effectuer le nécessaire afin que vous puissiez vous connecter au compte 11L3G qui gère votre ligne.

Je constate que vous avez régularisé votre facture et nous vous en remercions.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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