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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma facture ne correspond pas à mon forfait. Le montant est bien trop élevé!

Bonjour,
je suis nouvelle cliente chez vous. J'ai souscrit ce forfait car il m'intéressait. En effet je suis une faible consommatrice de data.
Or j'ai la désagréable nouvelle de constater une facture de décembre s'élevant à 24,99???
auquel vous avez retranché 10 euros??? Je ne comprends rien. J'aurai du payer 4,99 euros.
Avez-vous une explication s'il vous plait?
Bien cordialement
Elisabeth JEGOU

ELISABETH J.
ELISABETH J.

ELISABETH J.

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Il apparaît sur votre facture de décembre le montant de 24,99€.
Hors parmi ces 24,99€ apparaît la facturation de la carte SIM (10€) dont la somme a été déduit du total de votre facture.
Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture. En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM. La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

En outre, j'observe que vous avez eu à régler un total de 14,99€ pour votre forfait mobile du mois de décembre.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de décembre, j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir votre réponse est limpide.
En revanche, j'aimerai que vous m'expliquiez comment j'ai pu envoyer un sms en Europe alors que je suis certaine que ce n'est pas le cas!!!
Pour envoyer ce genre de sms, il faut taper un numéro bien spécial et long.
Je pense sincèrement que ce sms se trouve miraculeusement là pour faire basculer mon forfait 10 euros plus cher!!!
Ceci est donc le dernier message que je vous enverrai puisque je ne serai plus cliente chez vous dans les plus brefs délais...
Au revoir
Elisabeth J.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ELISABETH J.
ELISABETH J.

ELISABETH J.

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Bonjour Elisabeth,

Après analyse de votre facture de décembre (35255542), j'observe que le numéro 447786209730 est à l'origine du basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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