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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation de données accidentelle a l'étranger

Bonjour,

Nous sommes le 1er fevrier, et je suis a l'étranger, au Canada, depuis le 11 janvier 2020, dès mon arrivée, mon wifi a été enclenché, donc sans aucune consommation de forfait prixtel.
Cependant, j'ai pas mégarde, retiré le wifi au cours du mois de janvier, laissant mon téléphone dans un tiroir (sans l'utiliser), jusqu’à ce que sa batterie se vide. Il s'agit d'un smartphone, donc avec toutes les applications qui consomment des données malgrès tout.
J'ai sorti ce téléphone de ce tiroir aujourd'hui le 1er fervier, vers 12h30, heure du Canada de l'Est, l'ai rechargé, puis allumé, le wifi n'était donc toujours pas allumé. J'ai reçu a 14h26 un texto m'indiquant: "Il vous reste 10€ de consommation internet a l’étranger avant blocage", j'ai donc de suite compris que mon téléphone consommait des données en ce moment, puis compris mon erreur de Wifi, j'ai ainsi réactionné le Wifi afin de ne plus consommer de données.

Je me suis donc connecté de suite sur mon espace client, je peux lire en ce moment: "Prix de mon forfait au 01/02/2020 01:04:59 : 1,00€", ceci n'est donc peut etre pas mis a jour.
J'ai ensuite voulu vérifier ce qu'il s'est passé en janvier, puis je ne vois que ma facture de décembre disponible, et non celle de janvier.
Je n'ai donc pas idée de ce qui a été consommé en janvier a l'étranger, depuis ce tiroir fermé, ni de ce qui a été consommé aujourd'hui, le 1er février entre 12h30 (environ), et 14h30.

Pouvez-vous, s'il vous plait m'en informé.

Bien cordialement.

JEROME R.
JEROME R.

JEROME R.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Après vérification de vos communications sur le mois de janvier, il ressort que vous avez consommé 0.03 Mo de données mobiles depuis la zone Amérique du Nord. Vous avez donc un hors-forfait de 0,11€ sur le mois de janvier. Rassurez-vous votre facture du mois de janvier sera éditée dans les premiers jours du mois de février.

Concernant l'utilisation de vos données mobiles dans la zone Amérique du Nord, vous pouvez consulter votre consommation directement depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile dans le cadre "Communications non incluses et options" en cliquant sur le bouton "Voir le détail".
Il apparaît que vous avez émis 12,20 Mo de données mobiles depuis le Canada. Vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,

Merci pour votre réponse, je peux lire aujourd'hui :
"Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 12,20Mo 48,81€".

Suite a cette consommation accidentelle avant la réception du SMS, de 12.2 Mo, facturé 48.81€, est-il possible de faire une réclamation?

Bien cordialement.

JEROME R.
JEROME R.

JEROME R.

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Bonjour Jérôme,

Votre facture de février n'étant pas encore éditée, vous pouvez toutefois demander un geste commercial au Service Client en choisissant la facture de janvier et en expliquant votre cas directement dans le motif de contestation.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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