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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changer adresse email pour recevoir MDP d'une amie cliente ne pouvant plus acceder à son espace client

Bonjour,
un membre de la famille a rentré une adresse erronée xx&orange.fr.fr au lieu de xx@orange.fr, du coup impossible de passer par son espace client pour les modifs ..et impossible de contacter au tel quelqu'un de chez prixtel...
Si quelqu'un a une astuce afin d'éviter d'envoyer un courrier postal..
Merci bcp

CORENTIN M.
CORENTIN M.

CORENTIN M.

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Réponses

Bonjour Corentin,

Je ne constate pas d'erreur dans le format de l'adresse email. Je constate aussi une connexion à l'Espace Client le 01/02/2020 à 10h48 : arrivez-vous à vous connecter depuis la déclaration de l'incident ? A défaut, les identifiants seront réinitialisés par nos soins et transmis au titulaire de la ligne.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui merci de réinitialiser les informations pour ce compte

Cordialement,

Corentin

CORENTIN M.
CORENTIN M.

CORENTIN M.

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Bonjour,

En fait l'adresse mail erronée xxxxx@orange.frfr au lieu de xxxx@orange.fr du coup elle ne peut pas accéder à la réinitialisation de son mot de passe.

CORENTIN M.
CORENTIN M.

CORENTIN M.

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Corentin,

Les identifiants ont été transmis par SMS : même si l'email de connexion est erroné, vous pouvez vous y connecter avec les données reçues dans ce SMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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