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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation factures octobre novembre 2019

Bonjour,

Je suis client Prixtel de longue date et mes factures mobile d'octobre et novembre me restent un peu en travers de la gorge. Au mois d'octobre, j'ai fait un appel d'une minute vers fixe/mobile DOM, ce qui m'a fait passer directement au forfait à 20€ alors que sans cela, j'aurais été facturé 10€. Le mois suivant, en novembre, mon téléphone a dû avoir un problème et est resté en communication pendant 3h, entrainant un hors-forfait d'une heure, soit environ 23€ de hors-forfait en supplément des 10€ de forfait habituel. Ces deux situations sont probablement facturées conformément aux documents contractuels que j'ai signés. Néanmoins, je considère que cela fait partie d'un ensemble de pratiques frisant la tromperie, bien que restant dans les règles. Un autre exemple, tiré de l'expérience d'un proche : si l'on souscrit le 15 du mois, on est facturé comme pour un mois entier, sous prétexte que "la facture s'adapte à la consommation", en effet on a moins de risques de passer au pallier du dessus quand on est client la moitié du mois, mais où est-ce que ça s'arrête, si on soucrit le 28, on paie tout de même le mois entier, "ne vous inquiétez pas, vous ne payez que ce que vous consommez, vous resterez forcément dans le pallier le moins cher"... Et même chose à la résiliation, ce qui fait potentiellement deux mois à plein tarif en ne bénéficiant du forfait qu'une partie de chacun. Un simple prorata semblerait plus honnête.
Je vous demande donc de bénéficier du tarif promotionnel à 5€/mois pour le forfait complet, offre en promo exceptionnelle pour encore une semaine de plus depuis des mois, encore une pratique commerciale douteuse, on ne vous en veut pas, vos concurrents jouent dans la même cour. Autrement, je résilierai mes deux lignes chez Prixtel justement au profit d'un concurrent.
Cordialement,

MICHEL B.
MICHEL B.

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Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

L’offre promo Le Complet est réservée aux nouvelles souscriptions, elle n’est donc pas valable pour les lignes déjà actives chez Prixtel.
Pour pouvoir bénéficier de cette promo, il vous faut :

  • soit souscrire à une nouvelle ligne chez Prixtel
  • soit procéder à une portabilité : si vous avez une ligne chez un autre opérateur c’est le moment de la passer chez Prixtel.

Sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile, il est courant de proposer des offres réservées aux nouveaux clients. Chez Prixtel, nous avons fait le choix de ne pas exclure nos clients des offres promotionnelles puisque vous pouvez en bénéficier pour une nouvelle ligne. Et lorsque nos forfaits évoluent, vous pouvez à tout moment changer d'offre depuis votre Espace Client. Nous avons également mis en place une offre de parrainage afin que vous puissiez profiter de mois de forfait gratuits. Pour en savoir plus : https://www.prixtel.com/parrainage.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je prends note du fait que vous n'avez pas répondu à ma demande, ou du moins très partiellement, j'espère néanmoins que vous aurez tenu compte d'une manière ou d'une autre de l'avis d'un - très prochainement - ex-client mécontent.
Je vais résilier mes deux lignes d'ici quelques jours sans geste commercial de votre part d'ici là.
Cordialement,

MICHEL B.
MICHEL B.

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Bonjour Michel

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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