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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

whatsapp ne peu pas connecter les appels

Bonjour,
J'ai un problem avec une de mes lignes 07.55.63.69.83 whatsapp ne connect pas les appels sur le reseaux mobile. Sa sonne des deux coter mais on ne peux pas decrocher. Aucun problem en wifi.
J'ai deja essayer les choses suivantes sans pouvoir resoudre le problem :

-Vous pouvez redémarrer le téléphone
-Vous pouvez vérifier dans le Google Play Store si vous possédez la dernière version de l'application
-Vérifiez également si vous avez bien activé les données mobiles de votre smartphone et vérifier que vous ayez bien activé l'itinérance des données lorsque vous êtes à l'international (via Paramètres, Connexion et Réseau).
-Assurez vous qu'aucun Task Killer n'ai été activé (une application tierce qui aide à économiser la batterie en fermant des applications)
-Vider le cache (dans Paramètres > Applications > WhatsApp)
-Effacer les données (même chemin que précédemment)
-En derniers recours, vous pouvez également supprimer l'application (même chemin) et la réinstaller.

Mon autre ligne avec le meme contract fonctionne normalement.
Pourriez vous verifier si il n'y a pas de soucis avec la ligne?
Tous conseils pour resoudre ce problem sont les bienvenu.

VINCENT L.
VINCENT L.

VINCENT L.

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points

Réponses

Bonjour Vincent,

Si votre autre ligne fonctionne sur un autre mobile, je vous invite à intervertir vos cartes SIM pour identifier d'où peut provenir l'anomalie : est-ce que votre carte SIM d'où provient le problème rencontré fonctionne avec l'appereil sur lequel Whatsapp fonctionne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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