BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

votre réponse à ma question posée

Bonjour. A ma question récente vous demandant de vous rapprocher de l'opérateur "Orange" pour augmenter le nombre de sonneries avant passage systématique sur messagerie, vous m'avez répondu et interrogé aujourd'hui pour savoir : 1- si le passage sur messagerie se faisait pour tous les appels, la réponse est OUI. 2- si le passage sur messagerie se faisait en différents points géographiques de ma position, la réponse est également OUI partout.
J'ajoute que cette situation de basculement systématique vers la messagerie au bout de quelques sonneries (insuffisantes) ne se produisait pas lorsque j'étais titulaire d'un contrat précédent directement avec "Orange" opéré avec le même téléphone et que j'ai dénoncé ce contrat uniquement pour des problèmes de coût de tarification. En fonction de votre réponse et de l'évolution de cette situation (dont beaucoup de vos abonnés se plaignent, voir FAQ) je résilierais ou non mon abonnement chez vous. Je vous remercie par avance de l'intérêt que vous porterez à ma requête.

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean-Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous avons bien pris en compte votre demande, celle-ci a été transmise au Service Technique du partenaire Télécom qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.
Merci de redémarrer votre mobile et de m'indiquer si tout fonctionne correctement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Enfin….. tout fonctionne normalement -pour l'instant- …..
Merci de votre intervention auprès de "Orange". J'ai eu peur : j'ai cru devoir résilier mon contrat !!! Merci encore de votre écoute également. Bien cordialement.

JEAN LOUIS M.
JEAN LOUIS M.

JEAN LOUIS M.

Niveau
0
38 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel