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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouvelle SIM, premier RIO erroné, comment utiliser le nouveau pour activer continuer la commande de carte ?

Bonjour,

D'avance merci de votre attention à ce message.

J'ai besoin de votre aide concernant une activation de nouvelle carte SIM avec numéro de RIO erroné.

J'ai commandé une nouvelle carte SIM avec choix de portabilité du numéro se terminant par 24 61. Le premier numéro de RIO utilisé n'a pas fonctionné et la carte est en attente d'activation.

J'ai obtenu un nouveau numéro de RIO, comment peut on le rattacher à cette commande afin que la portabilité soit activée et que la carte SIM soit envoyée ? En effet, le courriel d'alerte concernant le premier RIO erroné n'affiche pas de champs pour le nouveau RIO.

Merci de votre aide !

Salutations,

Delphine

TILLETTE D.
TILLETTE D.

TILLETTE D.

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Réponses

Bonjour Delphine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Delphine,

Merci pour votre retour. Nous venons de relancer votre demande de portabilité de votre numéro, celle-ci est programmée pour le 12/02/2020. Je me permets de vérifier l'avancer de celle-ci et par la suite je vous communiquerais le numéro de suivi pour suivre la livraison de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour je rencontre le même problème que Delphine, pouvez vous me contacter.
Merci.
Séverine M

SEVERINE M.
SEVERINE M.

SEVERINE M.

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Bonjour Severine,

Après vérification, je constate effectivement que le code RIO renseigné lors de votre souscription est erroné, c'est pour cette raison que votre demande de portabilité n'a pas abouti.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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