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Question en attente de réponse

WhatsApp ne fonctionne pas en itinérance

Bonjour, nouveau client Prixtel j'ai un gros problème avec WhatsApp en itinérance en Europe, après plusieurs recherches sur le forum j'ai vu que je ne suis pas seul mais je fais partie d'un nombre croissant de clients Prixtel qui ont choisi SFR.
Pour ma part le choix SFR est dû aux conseils de Prixtel sur la meilleure couverture 4G dans ma région par rapport au réseau Orange.
J'étais client d'un fournisseur qui a une bonne couverture 4G chez moi et WhatsApp qui fonctionne parfaitement en Europe.
Avec vous je suis un peu piégé car avec SFR je ne peux pas utiliser WhatsApp en Europe, je suis en déplacement environ une semaine par mois, et si je passe à Orange, en plus des frais pour le changement de la SIM, je n'ai pas la certitude d'avoir la 4G chez moi.
La meilleure solution, pour mon problème ainsi que pour vos autres clients, serait que les techniciens de votre partenaire SFR prennent à bras le corps ce problème qui commence vraiment à avoir des répercussions négatives sur votre image.
J'ai lu sur le forum que ce problème aurait dû être réglé en début 2020, merci de me tenir au courant sur l'évolution de votre action auprès de SFR, j'ai vraiment besoin d'utiliser WhatsApp avec mes collègues quand je suis en déplacement.
Bien cordialement.
Mauro

MAURO
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Réponses

Bonjour Mauro,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Comme vous l'avez lu, les équipes de l'opérateur travaillent sur le sujet et nous espérons une solution courant premier trimestre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,
Merci pour votre réponse rapide et bien claire.
Je suis actuellement en déplacement et c'est vraiment handicapant pour moi d'attendre plusieurs semaines sans WhatsApp.
En rentrant en France je vais demander
la SIM Orange. Chez moi j'ai une box, je pourrais l'utiliser pour Internet et WhatsApp si la 4G ne passe pas.
Bien cordialement.
Mauro.

MAURO
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Bonjour Mauro,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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