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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

WhatsApp ne fonctionne pas en itinérance

Bonjour, nouveau client Prixtel j'ai un gros problème avec WhatsApp en itinérance en Europe, après plusieurs recherches sur le forum j'ai vu que je ne suis pas seul mais je fais partie d'un nombre croissant de clients Prixtel qui ont choisi SFR.
Pour ma part le choix SFR est dû aux conseils de Prixtel sur la meilleure couverture 4G dans ma région par rapport au réseau Orange.
J'étais client d'un fournisseur qui a une bonne couverture 4G chez moi et WhatsApp qui fonctionne parfaitement en Europe.
Avec vous je suis un peu piégé car avec SFR je ne peux pas utiliser WhatsApp en Europe, je suis en déplacement environ une semaine par mois, et si je passe à Orange, en plus des frais pour le changement de la SIM, je n'ai pas la certitude d'avoir la 4G chez moi.
La meilleure solution, pour mon problème ainsi que pour vos autres clients, serait que les techniciens de votre partenaire SFR prennent à bras le corps ce problème qui commence vraiment à avoir des répercussions négatives sur votre image.
J'ai lu sur le forum que ce problème aurait dû être réglé en début 2020, merci de me tenir au courant sur l'évolution de votre action auprès de SFR, j'ai vraiment besoin d'utiliser WhatsApp avec mes collègues quand je suis en déplacement.
Bien cordialement.
Mauro

MAURO M.
MAURO M.

MAURO M.

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Réponses

Bonjour Mauro,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Comme vous l'avez lu, les équipes de l'opérateur travaillent sur le sujet et nous espérons une solution courant premier trimestre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour Marius,
Merci pour votre réponse rapide et bien claire.
Je suis actuellement en déplacement et c'est vraiment handicapant pour moi d'attendre plusieurs semaines sans WhatsApp.
En rentrant en France je vais demander
la SIM Orange. Chez moi j'ai une box, je pourrais l'utiliser pour Internet et WhatsApp si la 4G ne passe pas.
Bien cordialement.
Mauro.

MAURO M.
MAURO M.

MAURO M.

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Bonjour Mauro,

Pour changer de réseau, et ainsi passer du réseau SFR à celui de Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".
La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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