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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Recevoir un identifiant et un code de connexion pour bénéficier du WIFI partout de SFR

Mesdames Messieurs bonjour,

Notre ligne fixe est raccordée sur une box SFR (NB6V-SER-r0 (ou rO)) SFR propose à ses client le WIFI partout gratuit.
Nous sommes passés en boutique SFR et on nous a conseillé de nous rapprocher de vous
Suite à un contact téléphonique avec vos services il nous a été demandé de contacter l'Assistance. c'est l'objet de ce courriel
SVP Pourriez-vous nous fournir un identifiant et un code de connexion pour bénéficier du WIFI partout de SFR.
Dans l'attente
Avec nos remerciements anticipés
Cordialement
Yves T.

YVES T.
YVES T.

YVES T.

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Réponses

Bonjour Yves,

Ce type de connexion au réseau wifi que vous décrivez, se nomme hotspot. Ces hotspots sont réservées uniquement au client SFR ou Orange, je suis sincèrement navrée. Cependant, vous pouvez vous connecter aux hotspots libre d'accès (cinéma, mcdo, hôtels, etc) ainsi que dans certains lieux publics.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour le renseignement
C'est dommage d'avoir une box SFR, d'utiliser de préférence leur réseau à celui d'Orange et de ne pas pouvoir en bénéficier partout !!
Tant pis encore merci et à plus
Cordialement
YT

YVES T.
YVES T.

YVES T.

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Bonjour Yves,

Je vous en prie, avec plaisir ! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions. Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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