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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mon application PHONAX pour appareils auditifs ne veut plus s'ouvrir depuis l'installation dela carte sim prixtel

Bonjour,
Je viens vous demander de l'aide, depuis que j'ai installé ma carte sim prixtel le 23 janvier, mon application phonax pour mes appareils auditifs ne veut plus s'ouvrir. Pouvez-vous me depanner et me répondre par mail, s'il vous plait, je dois revoir mon audio prothesiste vendredi matin ou ou me donner un numéro de tel;. que pourrait appeler mon prothesiste lors de mon rendez vous. Je vous signale qu'avec mon autre opérateur l'application fontionnait.
merci d'avance
Cordialement
Michelle T.

MICHELLE
MICHELLE

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Réponses

Bonjour Michelle,

Après vérifications, je constate l'utilisation de données mobiles depuis votre ligne ; ce qui semble indiquer que vos données mobiles sont fonctionnelles sur votre ligne.

Avez-vous essayé de désinstaller et de réinstaller l'application ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mon audioprothésiste l'a fait plusieurs fois, je le vois demain , je vais lui demander de recommencer. Je vous tiens au courant
Merci
M.T.

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MICHELLE
MICHELLE

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Merci pour votre retour Michelle,

Pourriez-vous me confirmer que l'accès aux données mobiles (internet) est bien possible depuis votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Je vous confirme que j'ai bien accès à internet, je consulte regulièrement mes mails
cordialement
Michelle T

MICHELLE
MICHELLE

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Bonjour Michelle,

Auriez-vous la possibilité de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone mobile et de télécharger l'application sur cet autre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,
je n'ai aucun qutre mobile compatible avec la carte sim (ancien modele) , impossible de voir mon audioprothésiste avant le 10 fevrier, je vous tiendrais au courant
merci cordialement
Michelle

MICHELLE
MICHELLE

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Bonjour Michelle,

N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous en sachions davantage à propos de cette anomalie,

Si vous avez de nouvelles informations, je vous invite à répondre directement sur ce fil de discussion,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mon audioprothesiste a trouvé la solution, un problème de mise à jour d'un logiciel qui n'avait pas fonctionné. Le problème est règlé.
Merci à vous pour votre gentillesse
Michelle

MICHELLE
MICHELLE

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Bonjour Michelle,

Merci pour votre message ! Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs alors n'hésitez pas à parler de Prixtel autour de vous.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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